随着社会的发展和人们对时尚的需求不断增长，时尚品牌也在不断向前发展。在温州举行的有赞新零售私享会上，专家们深入讨论了有赞新零售解决方案如何帮助商家应对当前市场的挑战和机遇。
有赞新零售客户成功负责人Rita服务过200+国内外知名零售商家、有10余年的新零售企业从业经验，本场私享会做了精彩分享。
在企业发展的过程中，一直存在一个争论，是要规模还是利润。这个争论的背后其实是我们对自己的用户的2个假设：新客留得住、老客不会走。因此在实际运营中，我们需要定期回顾以下几个数据：
- 新客二回率，即购买了2次的新客数/新客数（新客：只购买了一次的客户）
- 老客留存率：去年老客今年复购的人数/去年老客数（老客：买了2次及以上的客户）
- 新客获客费比和老客活跃费比差异（新客获客费比-老客活跃费比）
为了提升新客的复购率和老客的留存率，导购在其中的作用至关重要，企业需要不断提升以消费中为中心的导购“营销力”和“销售力”。那么具体需要怎么执行呢？现场Rita分享了一个商家案例。
某头部运动品牌拥有直营店100家左右，集中在一二线城市，同时也拥有加盟业务。有一定的会员规模，启动新零售业务从1月至4月试水，企业微信会员沉淀率在10%左右，总部策略与门店执行不顺滑，因此急需根据项目目标，搭建适合品牌的门店导购私域体系，并且需要通过企微运营用户留存、购物体验、标签分层等找到销售新的增长机会点。
为了达到这一目标，商家制定了详细的新零售业务落地规划。构建SOP，定制门店适用的行动指南。为了提高导购的执行率，简化了新零售业务的工作内容，基于导购工作饱和度和强度，只让他们做两件事：加好友、做任务。总部根据用户互动关键节点配置有赞MA营销画布即可自动化触发任务，导购一键就可以点击完成，操作非常简单。为了最大程度调动导购的积极性，商家还组织了导购大赛，以赛代练，通过一个赛程导购普遍能掌握业务流程工具操作。
有赞新零售解决方案帮助商家深入理解新零售业务，通过整合线上线下资源、精准营销和数据驱动的客户服务，为商家提供了一个全面的框架，帮助他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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