成立11年的有赞,正在智能化的道路上快步迈进。11 月 27 日,在有赞11周年「智能化运营」大会上,有赞创始人兼CEO白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程。
基于有赞的AI产品加我智能,白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作,这样的场景未来将不断发生在有赞商家日常的经营中。
这是智能化在有赞的解决方案中全面落地的体现之一,正如白鸦所言,有赞做的不只是一个数字化软件,而是帮助商家运营消费者的一套 「智能化运营系统」,有赞将变成一个智能系统运营公司 。
1、发布《2023引领者观察报告》
有赞所代表的中国SaaS企业的最佳运营范式,是不断和客户一起共创最佳实践,并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。基于过去一年中与商家的最佳实践,白鸦总结了《2023引领者观察报告》。
- 给消费者提供健康生活解决方案,并形成社群
- 帮助人们在城市里在紧张的工作之余,找到美好生活方式
- 提供理性性价比的产品,并让消费者感受到被关爱和用心
- 多渠道内容营销种草,私域促进高销售转化和高复购率
- 全渠道一体化,针对老顾客深度运营促进重复消费
- 导购在顾客离店后提供线上服务和销售,促进更高销售转化
- 对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验,从线下到线上全方位保证
- 围绕着用户情绪价值升级消费场景,以及服务体验
这些观察的背后,是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级,也揭示了商家经营的核心不再是围绕「货」和「流量」,而是围绕着「顾客」,以「运营顾客」为核心升级自己的生意。
2、三大客群解决方案持续升级
在与商家共同创造最佳实践的同时,有赞为商家创造的价值也在放大。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展:在过去12个月,有赞主产品迭代了超过800项能力,为商家持续赋能。2023年前三季度,有赞服务商家的GMV约为749亿元,其中门店商家的GMV约372亿元,同比增长约为19%,增长势头强劲。
在纵览有赞大盘数据后,浣昉总结了过去1年中有赞针对「内容变现」、「品牌DTC」、「门店新零售」三个核心客群所做的完善和升级。
针对「内容变现」商家,有赞今年推出了社群团购新产品群团团。作为一款轻便好用社群团购工具,群团团可以帮助团长跟帮卖、供货团之间建立撮合关系,形成良性的生意互动。相比市场上其他社群团购产品,群团团的交易成本更低,资金回笼更快,触达能力更强,选货优势更明显,分销链路更便捷。
针对「品牌DTC」客群,在全域种草、用户互动和深度运营三个层面,有赞提供众多数字化工具如有赞商城、企业微信助手、CRM和营销画布,支持品牌深入了解客户,增强客户粘性,同时还提供相关私域经营咨询服务。
针对「门店新零售」商家,有赞新零售解决方案围绕着门店数字化,从解决消费者连接、深度运营两大维度,帮助商家做好三件事:
全域一体运营,核心是线下经营场域上云:比如和消费者密切相关的外卖点单、堂食点单、储值、会员、营销;对门店影响较大的采购、进出存、手机/PC/POS等多端收银、打通或接入公域平台,引流到店完成核销和到店到家履约、还有财务资产管理等等。
客户精细化运营,核心聚焦于精准营销和自动化营销:构建完整的用户标签、智能化预测标签和客户画像,基于人群洞察,通过AI外呼、广告触达等公域触达方式以及1V1/1VN的私域触达方式,针对潜客、新客、老客三大群体制定针对性深度运营策略。
数字化经营,核心是指基于数据融合,做好总部与门店业务协同迭代:基于商家的组织结构,提供分层运营和分层指挥的能力,帮助区域负责人和店长等管理角色,更好地管理店务。
在过去一年,有赞还推出了多种加强履约能力的服务。如:
- 有赞寄件提供专属运费补贴,不限发货单量,一键打单发货,让发货更高效;
- 有赞同城配为门店商家提供更优惠和更便捷的同城配送服务;
- 有赞退货包运费,帮助商家提高售后满意度。有赞还与京东,顺丰和菜鸟多个服务商展开合作上门取件,消费者足不出户就可以退货。
3、坚持开放协作,探索SaaS新机遇
中国的SaaS赛道当下正在低谷期,这让很多SaaS企业变得更加客观和理智,大量优秀的SaaS公司都开始聚焦自己的能力,寻求广泛合作。
在白鸦看来,中国SaaS市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统,无缝的合作才是对客户最好的选择;只有通过合作的方式,SaaS企业才能更聚焦自己擅长的产品、更简单的获得客户、更有效的服务客户。
会上,白鸦宣布了有赞全新的开放策略:
- 不牵扯到法律问题的、客户需要的系统信息和数据,主动和同行做打通,尽全力让客户用到一体化的解决方案
- 除已有的基础系统之外,新的客户需求能由合作伙伴和开发者去做的,一定优先不自己做,一定帮助大家一起做销售推荐
- 逐步开放开源更多的产品设计和技术研发经验、代码、工具,推动更多同行们一起给客户提供相对一致的产品体验
- 所有有赞的市场活动,不管大小,把展位展台都让给合作伙伴和公益机构来做宣传,尽量给合作伙伴们更多曝光的机会
- 逐步在有赞的官网、宣传单页、以及我们自己在社交媒体上的账户,给合作伙伴开辟更多的展示空间,帮助更多合作伙伴获得客户
4、从数字化工具到智能化运营系统
今年的春季发布会上,有赞发布了AI产品加我智能。而这一次,以快速的自我革新速度,有赞回应了对于智能化时代的思考:全面走向智能化。
针对线上经营的场景,有赞在商家管理后台开放了「智能助手」入口,商家可以在这里直达任何需要的功能、了解产品使用技巧;可以直接通过自然语言对话,让AI给出经营分析和改善建议;可以通过指令,让AI提供具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案;确定营销方案之后,AI可以自动完成设置并执行,以及针对正在进行的活动实时监控。
而在线下门店经营场景里,导购可以在有赞的「导购助手」产品(daogou.ai)上看自己的业绩进展,并让AI给出提升业绩的各种建议,针对高价值客户自动生成各种主动服务;店长和区域运营则可以通过AI实时分析各导购(或各门店)的业绩情况、分佣计算,总结通用的最佳实践;总部则可以通过跟AI对话不断明确自己的营销目的、目标,AI会根据运营人员的需求不断给出优化的营销策划方案,AI还可以对整个业绩阶段、整体营销活动进行完整的复盘,对过程和转化进行归因分析。
这些都将基于有赞加我智能的营销图文、经营分析、运营策划、智能海报、商品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力。据白鸦透露,这些能力将向有赞商家逐步开放使用。
白鸦总结了加我智能的实现逻辑:
- 帮助商家快速理解系统,并找到相关操作,让系统变得极其好用。
- 根据商家的具体情况,结合行业最佳实践,像咨询顾问一样给出运营策划建议。
- 对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行,不再需要基础的重复设置。
有赞将给每个商家配置了一个「智能助手」,帮助商家快捷使用有赞。助手背后强大的「加我智能」AI系统还可以监督生意经营状态,实时分析和自动化执行任务,更能够根据行业最佳实践给商家最有效的运营建议。
白鸦表示,有赞在做的已经不只是数字化软件,是帮助商家经营生意的一套 「智能化运营系统」 ,同时这个「智能化运营系统」可以直接交付给商家们增长的结果,而不只是一个很强大的软件。有赞自己也将升级成一个智能化系统运营公司。
在过去的11年里,每个购买有赞产品的商家,有赞都会提供针对性的「交付」服务,只有当商家把有赞系统用起来了,产生了一定量的生意,这个交付才算成功。对于每个交付成功的商家,有赞都会有一份《结案报告》。
除此之外,有赞每个月都会更新一个叫做《客户成功手册》的资料库,这里面有无数「以消费者运营为核心」的经营模式下的最佳实践,从一个品牌零售商的整体策划、到具体运营方案、到某一个活动的方案。
这些《结案报告》、《客户成功手册》经过日积月累和不断的打磨,形成了一个庞大的知识库。在白鸦看来,这是有赞作为一家智能化系统运营公司的底座。
「这个知识库里的资料不是死数据,是我们每年直接服务1000亿交易额,间接参与超过2200亿生意,赋能超过200万销售,帮助商家触达超过6亿消费者过程中不断更新的知识和最佳实践。」白鸦解释道。
在这些资料的训练下,让有赞的AI拥有了「启发式对话」的能力,可以真正帮助到客户系统性的提升运营思路,并自动化执行直接给客户交付结果。
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