7月25日，在有赞新零售举办的新零售利润增长大会上，200多位华北品牌零售商齐聚郑州，共同探讨存量时代下，如何抓住全渠道用户，并与用户建立亲密关系。
本次大会获得了郑州市商务局的指导，以及郑州市电子商务协会、郑州市信息化促进会，河南省连锁经营协会的鼎力支持。
会上，有赞新零售副总裁晨悟、有赞门店产品运营负责人马达、香雪儿全渠道营销总经理张慧娟、知名达人 爱泽私域电商负责人刘星伟带来了精彩分享。
有赞晨悟：破局门店客流下滑关键，在信息差以外创造新价值
有赞新零售副总裁晨悟表示，如今品牌零售商家面临的最大挑战是，流量成本高，门店客流少。在他看来，门店客流减少不仅是因为消费者行为的变化，还因为信息差的缩小。随着技术的发展，消费者在进店前已经获取了足够的商品信息，导致门店的传统营销手段失效。他强调，门店需要提供更多非信息差的价值，如情绪价值和增值服务，才能吸引消费者。
晨悟指出，商家在新零售转型中有两个方向可以选择：一是追求极致性价比，通过供应链优化降低成本；二是聚焦特定客群，提供有品质有温度的服务。与此同时，智能化运营是提升经营效率的关键。商家需要通过数据洞察和自动化营销，精准触达消费者，提升转化率。
通过烘焙品牌小苍兰和一站式香水购物平台OR香氛派的案例，晨悟展示了如何通过深度运营核心消费者获得长久增长动力。例如，小苍兰通过精美的产品设计和个性化会员权益，实现了经营的高坪效；OR香氛派则通过提供免费试香服务，解决了核心客群的信息筛选问题，提升了用户体验和转化率。
而在落地层面，晨悟建议商家要通过智能化技术开启精细化运营，重构作业流程以提升效率。例如，零食品牌百草味通过优化广告投放后链路，提高了广告投放的精准度和转化率。而女装品牌EITIE则通过自动化营销工具和流程重构，有效提高了导购的执行率。
有赞马达：关注客户的深度认可、长期关系以及高额购买
有赞门店产品运营负责人马达在分享中指出，商家需要从“流量思维”转变为“用户思维”，更加注重客户的深度认可和长期关系，以实现更高的利润和目标客户。
在用户连接上，商家需要深度思考自己的定位，明确为哪类客户提供价值，并通过什么方式与用户建立连接。通过精细化和差异化的服务，提升用户在店内或线上的转化率。例如，南京老门东的烤肉店“暴秀”通过线上小程序实现了预订服务的线上化，每月沉淀超过500个私域用户，并通过会员权益和零售品销售提升收入。
客户沉淀方面，门店是零售商家最大的流量来源，商家应该充分利用与顾客的每一次互动机会，通过利益点将顾客沉淀到自己的用户池中。例如臭豆腐品牌黑色经典通过门店收银流程优化、小票二维码等方式沉淀门店客户，并利用社群活动和包裹卡引导客户转化为小程序商城积分。同时，通过建立品牌标签体系，实现客户细分和精准营销，提升复购率。
而在提升用户复购上，导购的作用不容忽视。女装品牌谜底通过导购大赛、数字化督导和培养榜样等方式，调动导购的积极性和执行力。导购的主动性和执行力对于提升老客唤醒率和复购率至关重要。
新零售的业务变革需要工具，但更需要战略定力和执行决心。在互联网红利消失、存量市场的环境下，利用有限资源进行业绩增长争夺战变得尤为重要。谜底通过新零售数字化推动，实现了近五年来零售利润最高、会员复购最高、直营店均最高的一年。
香雪儿张慧娟：3个月，营收增长24%，让所有客户都消费3次以上
作为郑州的烘焙龙头，香雪儿在疫情影响下感受到传统线下经营模式的局限性，选择与有赞新零售合作，拓展新零售模式。通过有赞新零售提供的融合舱服务，香雪儿整合了不同渠道的会员数据，实现了统一的会员管理，提升了顾客体验。
在有赞CRM的助力下，香雪儿将会员数据整合，以电话号码为唯一识别标识，统一管理微信公众号、小程序和实体店的会员。通过会员注册、购物记录和大数据分析，香雪儿能快速了解顾客需求，进行深度运营。
同时通过会员积分管理、优惠券发放、消费行为分析等手段，提升顾客粘性。根据顾客消费频次和金额，设置不同会员等级，增加顾客对品牌的依赖度。并且面向用户推出会员日、新品推出和会员专属活动，激发顾客购买欲望。
据香雪儿全渠道营销总经理张慧娟介绍，香雪儿曾在地铁站开展一场快闪店活动，一场活动就带了数万的新用户。并且，通过这样的尝试，香雪儿实现了线上线下的无缝融合，为顾客提供了一致的购物体验，确保无论在线上商城还是线下门店，消费者都能享受到统一且连贯的品牌服务。
除此之外，香雪儿还注重会员关怀，通过生日关怀、关系人设置和积分系统，提升顾客满意度和复购率。通过发放生日蛋糕券和关系人优惠券，香雪儿增强了顾客对品牌的情感链接。
据介绍，香雪儿三个月营收增长了24%，用户单月复购次数超过3次，会员家庭日销售额也有显著增长。张慧娟表示，尽管取得了一定成绩，但仍有很大的提升空间，目标是营收增长100%。
爱泽刘星伟：私域遇上抖音，探索无限可能的营销新场景
私域服务不仅是销售，更重要的是提供深度服务体验。知名达人、爱泽私域电商负责人刘星伟表示，通过有赞CRM可以深度了解客户需求，对客户进行标签化管理，提供个性化服务。例如，针对美容仪用户，提供14天的服务周期，通过视频和语音教学，解决客户的使用问题，又比如，通过打卡活动和问卷调查，增加用户参与度，提升服务体验。
在抖音直播间，他们通过展示产品并与私域服务深度联合，引导用户进入粉丝群。这种互动不仅提升了用户体验，也促进了销售转化。他们通过直播间的产品展示和私域服务的结合，实现了单品首发单场销售额500万，私域销售额100万。
针对抖音平台的规则限制，刘星伟建议，通过增加售后链接和活跃售后账号，与客户建立强关联。这种策略不仅解决了引流问题，也提升了用户体验。通过有赞CRM的自动化营销工具，针对犹豫不决的客户进行深度运营，提升转化率。
与此同时，爱泽还通过粉丝见面会和线下美妆实体店，实现了线上与线下的深度融合。这些活动不仅增强了用户对品牌的信任和忠诚度，也为用户服务提供了更多场景。
在有赞新零售的助力下，爱泽实现了公域营销和私域服务的深度融合，也带来了显著的业绩提升。单场直播销售额达到500万，私域销售额100万，私域客户在直播间的GMV占比达到了46%。