商家在落地新零售业务过程中，都会遇到各种各样的困难，如何设定目标，如何寻找切口实现从0到1，如何激活存量老客户，如何赋能导购提升业绩… 给商家创造线下交流的机会，大家相互学习、取长补短，就显得尤为重要。
4月11日，在杭州浙商开元名都大酒店，有赞新零售和伯俊科技联合主办了一场“新零售私享会”。现场座无虚席，70个有赞商家参会。有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松，有赞新零售客户成功总监王露萍、中国动向集团全渠道业务负责人慕涛作为分享嘉宾，登台进行了专题分享，伯俊科技姜楠女士进行了开场致辞。
崔玉松：消费者体验带来新增量
有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松分享到：在座的每个人都是消费者，大家可以想一想自己的购物路径是啥，当你要买一件衣服的时候，要么就是选择了去线上看看，要么就是线下逛逛，逛着逛着，少数情况下看中了就买了，多数情况下，线上看完了去店里试试，或者店里看完了再去线上看看是否有更多的款式，比比价之类的。
这个就是我们说的消费者旅程，今天几乎所有的消费者都是这样去做选择的，只不过在线上有些人逛的是小红书，有些人习惯看视频号，线下有些人喜欢逛步行街，有些人习惯去商场。
一个消费者是不断在不同的渠道和媒体之间相互跳转的。线上的客流会到线下，线下的客流也会到线上去，无论从商家角度是否愿意看到这样的情况，这个已经是今天的事实了。我们可以提高在每个渠道的转化率，比如，好不容易消费者来店里了，肯定想立刻转化，但是事实上就是有更多消费者选择了再看看，我们阻挡不了这样得趋势，我们只能适应这样得趋势。
将线上线下能够连接起来了，将消费者的信息尽可能整到一起，只有这样做，才能更多洞察消费者的需求，而洞察需求是为更好的连接做准备，我们再通过导购助手这样的工具，将门店和线上能够连接起来，不管这个客户是线上浏览了，还是线下到店了，都能够被导购跟踪和服务。通过线上商城这样的解决方案，我们可以让用户在线完成订单的支付和物流跟踪，也可以通过有赞零售这样的一体化的产品进行门店履约，无论是他从线上还是线下下单，可以根据用户的需求选择进行履约和服务。
线上线下融合不光是数据问题，还有是效率和用户体验问题，比如用户选择了某个门店进行发货，门店不知道，或者无法被跟踪是否发货，这个时候就会出现大量的效率和体验折损的问题。所以，我们在线上线下从交易、履约、售后等等上做了很多协同的事情。
所以，我们2021年Menlo发布会开始，我们就为中大型商家提供组合式的新零售套件解决方案，重点围绕提升中大型商家的营销能力和销售能力展开。
在过往的2年时间里，我们通过这套解决方案帮助商家实现了，线上线下的一体化营销，通过导购助手这样的产品，给门店导购带来了更好的销售洞察和销售机会，从而提高了销售转化率，在这个的同时也帮助了商家的总部提高了导购管理效率。我们通过融合舱这样的产品跟商家的IT基础设施进行互通。
“服务背后的精神，是让用户在自己的知识盲区里放心”。这句话是罗辑思维和得到的创始人罗振宇讲的，我非常喜欢这句话，他确实是我们过去两年里获得越来越多的商家信任的最核心的原因。很多商家也是因为“放心”才冒着有一定失败率的风险，跟我们一起尝试新零售转型。
Rita：新零售最佳实践案例拆解
有赞新零售客户成功总监王露萍分享了，某知名设计师女装品牌的新零售项目落地过程。
初期各层级的业务痛点都是不一样的：公司副总，期待未来建立品牌私域护城河，无论品牌是否开店，在哪里开，会员都能够持续产生购买行为；区域管理者，无法用数据来管理我们的导购积极性，做与不做，没办法有效的跟踪；店长&导购，商场客流减少，业绩不稳定、线上成交退货率高，笔单价低；会员营销部，营销玩法单一，以往门口的海报只能宣传满减和折扣/营销数据无数据闭环，无法判断活动的有效性/1对500+，导购年龄大，活动理解和操作成本高。
如此情况，这个仗在哪打？谁来打？怎么打？是非常重要的。
最终，与有赞新零售运营专家团队深度调研，一起确定了业务推进节奏：
直营渠道试点，以最小成本先打一场胜仗，聚拢项目信心。核心项目是用户激活，关键指标是，历史同期180天老客回购率、同比增长至少20%；同步跑通门店/平台沉淀链路以及利益分配的合理性。
梳理清楚了客户沉淀私域后如何互动的流程，可以提高复购率，再去梳理和解决公转私流程，以及线上线下，各渠道的利益分配。突破点选择了公转私和新客二回；关键指标设定为沉淀率、90天新客二回率；同步引流到店流程跑通。
慕涛：Kappa的新零售实践
中国动向集团拥有Kappa、PHENIX两大品牌，作为集团全渠道业务负责人，慕涛分享到，2020年集团确定了要做私域会员的增长和运营后，基于门店的成交客户转化成好友关系的会员达成66万人。由于进行了新零售布局，客单价同比提升59%，复购率同比提升12%。
Kappa如何定位新零售业务？在门店非营业时间及周一到周四低客流的时间，可以通过公私域运营多种形式触达老客从而提升离店交易额。让一线可以根据自己门店或者子公司的商品库存和营销资源灵活的做线上线下的营销活动并通过商城为载体在朋友圈、1v1、视频号内容、视频号直播等私域运营用户。
随着业务的开展，Kappa也将微商城单店业务升级到有赞连锁。和会员系统有效对接，使得门店的会员等级、积分、权益体系可以在有赞小程序商城上保持一致。门店的商品定价营销活动和小程序商城保持同品、同质、同价、同营销。将社群运营中的素材库中的赋码图片与有赞分销员的身份打通，方便总部通过导购任务给导购下朋友圈任务，导购一键分享可以和自己的分销员身份挂钩。
活动现场氛围
由有赞新零售事业部牵头主办的新零售私享会，正在各城市举办，长沙、深圳、西安、杭州、昆明… 欢迎商家朋友报名参加此类小规模、闭门私享会。