2023 年 4 月 13 日，由有赞新零售发起的“共话消费者运营”主题的新零售私享会，顺利在八皖之乡-安徽合肥举办。有赞新零售运营专家团队与 136 名的安徽零售商们，共话探讨 2023 消费复苏后的新趋势和新机会，如何抓住机会，做好消费者运营，获得新增长。
本次活动，有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松，有赞新零售客户成功总监王露萍、百年知名茶叶品牌「谢裕大」茶文化博物馆馆长 徐纪苗 老师作为分享嘉宾，登台进行了专题分享。
崔玉松：消费者体验带来新增量
有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松分享了有赞新零售对于趋势、机会的看法。
在他看来，理想的新零售是企业以用户为中心，通过各种数据技术，进行诸如 ERP、WMS、C2M、自动化流程等数据分析与应用，最终推动企业生产、渠道、供应链、营销等全面数字化转型。有赞新零售基于以消费者为中心的零售业转型的趋势，实现一体化经营，助力客户提升营销力和销售力。
崔玉松分享到：“ 在座的每个人都是消费者，大家可以想一想自己的购物路径是啥，当你要买一件衣服的时候，要么就是选择了去线上看看，要么就是线下逛逛，逛着逛着，少数情况下看中了就买了，多数情况下，线上看完了去店里试试，或者店里看完了再去线上看看是否有更多的款式，比比价之类的。这个就是我们说的消费者旅程，今天几乎所有的消费者都是这样去做选择的，只不过在线上有些人逛的是小红书，有些人习惯看视频号，线下有些人喜欢逛步行街，有些人习惯去商场。”
一个消费者是不断在不同的渠道和媒体之间相互跳转的。线上的客流会到线下，线下的客流也会到线上去，无论从商家角度是否愿意看到这样的情况，这个已经是今天的事实了。我们可以提高在每个渠道的转化率，比如，好不容易消费者来店里了，肯定想立刻转化，但是事实上就是有更多消费者选择了再看看，我们阻挡不了这样的趋势，我们只能适应这样的趋势。
将线上线下能够连接起来了，将消费者的信息尽可能整到一起，只有这样做，才能更多洞察消费者的需求，而洞察需求是为更好的连接做准备，我们再通过导购助手这样的工具，将门店和线上能够连接起来，不管这个客户是线上浏览了，还是线下到店了，都能够被导购跟踪和服务。通过线上商城这样的解决方案，我们可以让用户在线完成订单的支付和物流跟踪，也可以通过有赞零售这样的一体化的产品进行门店履约，无论是他从线上还是线下下单，可以根据用户的需求选择进行履约和服务。
线上线下融合不光是数据问题，还有是效率和用户体验问题，比如用户选择了某个门店进行发货，门店不知道，或者无法被跟踪是否发货，这个时候就会出现大量的效率和体验折损的问题。所以，我们在线上线下从交易、履约、售后等等上做了很多协同的事情。
在过往的 2 年时间里，我们通过新零售套件解决方案帮助商家实现了，线上线下的一体化营销，通过导购助手这样的产品，给门店导购带来了更好的销售洞察和销售机会，从而提高了销售转化率，在这同时也帮助了商家的总部提高了导购管理效率。
2023 年有赞春季发布会上公布，在过去的 10 年内，有赞帮助商家链接 5.13 亿消费者，帮助商家管理销售或分销员累计 204.6 万，实现超过 3.76 亿笔订单。
Rita：新零售最佳实践案例拆解
有赞客户成功总监王露萍 Rita 分享到，某知名烘焙品牌，有 100 多家门店，收银系统里有 70 多万条会员数据，他们通过存量会员导入及进店会员私域留存，快速实现会员上翻。15 天时间激活 3.6 万人，产生了 228 万交易增量。大于 90 天未复购的沉睡会员，通过 5 折大额优惠券唤醒；大于 90 天未复购但近 60 天有进店浏览，通过拼手气随机满减提升复购。
该烘焙品牌，还布局“蛋糕预定+自营外卖+堂食点餐”立体经营模式，低成本将「一家店」变为「三家店」，有效将用户订单信息归集，建立用户家庭关系网，通过系统自动抓取关系网中的生日信息，自动推动相关的营销提醒给客户，从而提高生日蛋糕的销售量。该品牌在 3 个月内，获取关系网 17 万条，蛋糕销售占比提升 14%。
某知名白酒品牌经销商，销售高端白酒为主。因为酒厂 BC 一体化趋势下，倒逼加快布局门店连锁化，以获取更多 C 端用户量（用户数据）来争取酒厂配货份额。该品牌，通过 AI 外呼跟进营销，将公域用户沉淀到私域，并设计社群直播抢好酒等福利钩子，进行用户在私域激活。优化导购欢迎语及小程序跳转页为企微新客设计清晰链路，企微新增好友转化率环比提升 70%，新人专享券最高核销率 35.8%，渠道获客成本降低 80%，单客获客成本降低 36%。
Rita 还表示，有赞新零售为商家提供高效的公私域联动的解决方案。公转私仅仅是开始，养成客户的私域心智才是关键。如何认定为有效？遵循 33 原则，客户至少被沉淀到 3 个高交互渠道，沉淀之后至少连续 3 次互动仍未流失的，才能视为有效。
徐纪苗：百年品牌「谢裕大」新零售实践分享
谢裕大是安徽本土的百年知名茶叶品牌，也是国内首家茶叶上市企业，集合了茶叶的产销、茶周边产品的研发、文旅等与茶文化相关联的产业业务。
徐纪苗分享到，从 2015 年开始，谢裕大就开始布局私域，通过线下门店、博物馆、平台电商，流量大 V 推广等渠道来源的粉丝用户，沉淀到品牌私域池内，提高高价值的服务，培育用户习惯和忠诚度，达到更高的单个用户终生价值。
徐纪苗认为：
- 在私域内，通过有赞的能力，建立品牌自身的用户数据库，从而实现精准营销和个性化服务，提高用户的忠诚度和复购率。
- 通过打造品牌社群和口碑，增强用户的归属感和认同感，培养用户的品牌忠诚和推荐意愿。
- 私域有效的降低获客成本和提高转化率，避免依赖第三方平台的流量分配和竞争，提高用户的购买意向和决策效率。
- 品牌茶叶做私域可以增加产品附加值和差异化优势，提升用户对产品的认知和喜爱，形成品牌独特的风格和气质。
随着业务的开展，谢裕大将微商城单店业务升级到有赞连锁，实现一店一商城，让每个店的店长能清晰的了解门店的用户画像、经营数据情况，当数据透明化后，会给大家很大的坚定信心和动力。也因为，谢裕大从 2015 就开始通过有赞布局私域业务，有一定的基础沉淀，就算过去三年疫情的影响，也是在可控范围内，所以，这更坚定，我们推动门店全渠道业务的数字化进程，将线上线下数据打通，加速整体的新零售体量的增长，对抗未来更多的不确定性。
徐总还在会议现场，向所有参会嘉宾赠送了谢裕大 2023 黄山毛峰茶礼和酒礼，茶礼现场扫码领取，现场核销提货，让所有参会嘉宾快速体验了一把 O2O。
由有赞新零售事业部牵头主办的新零售私享会，正在各城市举办，长沙、深圳、西安、杭州、昆明… 欢迎更多的商家朋友关注报名，我们期待与更多商家伙伴集聚交流！
【活动现场剪影】
