【时尚专场】新零售业务如何有效落地及业绩提升

活动回顾活动介绍

存量时代下的时尚行业的变革正在酝酿，而如何面对这些变化，搭上新零售的快车，对于当下从业者而言，将是一个无从回避的命题。本次新零售私享会，三位实干家做了精彩分享。

1、CRM如何匹配业务场景做出业绩增量

分享嘉宾：何耀伦有赞新零售高级解决方案专家

CRM如何匹配业务场景做出业绩增量

何耀伦曾是有赞的客户，某百店连锁数字化负责人。在私域经营上，他有自己的思考，也遇到了一些困难，比如：ERP数据搬运极其痛苦；高质量客户80%以上都来源于门店，如何运营却是这个大难题；销售每天都要求发朋友圈，但配合度参差不齐，无法监控是否真的发了等等。

相信这也是很多商家会遇到的问题，为了帮助品牌做真正的私域，有赞新零售从产品上给出了解决方案，上线了 「有赞CRM」 ，用有赞做好客户运营，全域数据一体化集成，全域营销多触点触达客户。

2、新零售业务落地路径和最佳实践

分享嘉宾：张进有赞新零售高级运营专家

新零售业务落地路径和最佳实践

进入用户存量时代，品牌营销竞争愈发激烈，公域流量成本不断提高，大多数零售企业80%以上的费用为拉新费用。有赞通过大量的企业实践观察发现，一个新客的获取成本达到老客维护成本的7倍，而老客对品牌的贡献利润却是新客的15倍，20%的老客甚至可以贡献50%以上的GMV。也就是说，客户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%。由此可见，客户经营能力已经成为零售企业发展的核心推动力。

为此，我们需要紧紧围绕“提升营销和销售能力”的目标，打造消费者运营套件。

提升品牌「营销力」，盘活消费者数据，开展智能化、自动化营销

有赞MA可以帮助商家构建客户全生命周期运营体系，从而开展自动化营销，创建和执行自动化的营销流程，实现个性化的精准触达和交互，让营销效果事半功倍。

如设置「生日营销」故事线，用生日福利引导顾客在本月成交，促进转化率提升。

2021年以前，电商销售渠道是大部分商家的业务重点，业务目标一般围绕着GMV完成率、客户拉新数等。随着业务的发展，现在经营品牌会员资产成了主阵地，强调利润人效、私域首单、会员复购、会员体验等，更注重以“消费者”为中心经营私域，并借助有赞4件套，通过精细化分层、智能化触达，差异化营销等精细化会员运营，全链路数字化提效，助力达成业务目标。

有赞四件套

提升门店「销售力」，总部数字化管理，为终端提供销售、营销、服务赋能

企业要想实现生意增长，必须通过数字化的改革，提升以消费者为中心的销售力。总部能够对门店、导购进行统筹管理，辅助导购精准营销，并且导购执行、内容转化实时数据能反馈回总部，协助落地策略调优。

爱特爱服饰是“中国十佳女装品牌”，以前导购要自己给顾客打标，繁琐且个性化，而且只能等顾客主动来咨询，才能开始互动，缺少意向客户的线索，业绩转化难。借助有赞新零售的产品，爱特爱重新制定了针对消费者的运营策略。售前可以多场景筛选客户，并精准邀约，温暖关怀，逐步促单。导购也可以高效帮无法到店顾客高效选品下单，业绩归属导购，实现了数据闭环。

阶段结果：60%导购月活、带来60%全域订单，月平均复购率29%。