随着社会的发展和人们对时尚的需求不断增长，时尚品牌也在不断向前发展。通常会有2个关键角色决定了了生意的张力和持久力。一是会员的忠诚度培养决定了生意基本盘的稳定性，二是导购能力和积极性决定了营销节点的爆发力。
本次新零售茶会，有赞新零售高级运营专家孟云云做了精彩分享。
1、有赞新零售介绍
很多人对有赞的印象还停留在有赞是做微商城，实际上有赞已经全面升级新零售，帮助商家从「流量」逻辑转变到「留量」思维，创造更多增量价值。
通过有赞新零售「四件套」，即有赞商城+企微助手+导购助手+CRM，我们以“消费者为中心”，为不同行业和规模的商家提供更好用的解决方案，实现一体化经营，通过私域留存、会员精细化运营、自动化营销、销售赋能等手段，助力商家提升营销力和销售力，促进全域业绩增长。
有赞不仅仅是一个工具，有赞产品组合最大的亮点是“可运营”，能紧紧围绕“提升营销和销售能力”的目标，打造消费者运营套件。
比如通过有赞CRM和有赞商城的结合，突破了时间和空间的限制，帮助商家获取全域客户数据，实现统一管理和分析，是门店赋能的支撑。
再搭配有赞CRM和有赞导购助手，商家可精准下发导购回访或营销任务，实现门店客流的高效沉淀，帮助导购提效，做好客户服务。
2、时尚行业新零售落地路径观察
如何在内卷时代，找到突围之道，是时尚品牌行业的共同挑战。
时尚行业新零售探索已经从阶段一的顾客基础留档，经历了阶段二的私域顾客经营，跨越到了阶段三的顾客全域经营，在这个阶段，商家不能只看业绩增长，要更关注复购率和LTV（客户终生价值）。
一是更好的连接消费者，通过新零售进行数字化布局，高效直达终端消费者，把其沉淀为高效互动、高效复购的数字资产；二是更好的经营消费者，构建线上线下、公私联动的一体化经营体系。
那要如何才能实现呢？在顶层设计上，联动多智能部门进行“以消费者为中心的”业务流程设计；在组织协同上，新零售业务往往涉及多个业务团队，需要大家共担核心目标，才能力出一孔、利出一孔；在落地路径上，全域一体化，串联总部新零售部门，销售管理、门店导购协作；在落地方法上，要因地制宜，因资对策，但都要以消费者为本，每一级岗位都为“顾客回店”做努力。
3、有赞新零售时尚行业最佳实践案例
谜底是中国十佳设计师品牌，2003年12月成立于广州，年销售额全域数亿。谜底门店众多，全国300+，主要集中于一二线城市，历史会员40万+，企微会员近10万，但沉睡会员体量也很庞大，近94%。
针对这个情况，如何才能破局，寻找最合适的消费者运营模式呢？
内部调研发现，各组织层级虽然业务需求不同，但对于代购管理和会员运营都有强诉求：现在市场情况下，纳新成本远远会比过去高非常多，针对老客通过分层触达玩法比纳新更重要；营销玩法单一、营销数据无闭环，活动效果差；无法用数据来管理导购的积极性，没办法有效的追踪；商场客流减少、线上成交退货率低，笔单价低等。
为了解决这些问题，公司的新零售团队基于路径匹配系统解决方案，按照人群区分网店，共用CRM，实现消费者全域经营。同时赋能门店导购，实现导购数字化管理和会员精细化运营。
在尝试期，需要关注效率和执行力的提升，谜底统一组织目标和动作，提升人效。目标无参照物？用SMART定目标，制定可奋斗目标。找不到合适人群？合理评估筛选180天且有企微好友关系的会员。总部人手紧缺？营销画布做利器，高效灵活配置。触达转化率低？层层带教做培训，提升导购学习力。
成长期，则更加关注交易转化率的优化。总部巧妙设计营销活动，推出了“1.1元团1111元券”，给沉睡人群更合适的选择，同时优化找回策略，不同行为人群不同话术。使用有赞新零售以后，总部和大区经理可以通过导购助手实时跟进活动进度，导购也能在自己的手机端工作台查看数据情况。
谜底的新零售阶段性成果：180天沉睡会员激活率16%、双旦星直播销售额百万；60天生日会员回购率达9%。在效率方面，实现了1.5人推动门店新零售升级，导购执行率达99%。商家反馈，这是5年来业绩和利润最好的一年！
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