一、什么是新零售CRM系统
新零售CRM系统，即新零售客户关系管理系统，是一套帮助企业管理客户信息、销售数据、市场活动等的信息化解决方案。新零售时代，企业面临消费者需求多样化、购物渠道多元化等挑战，因此需要一套有效的CRM系统来提升客户服务质量、增强客户黏性，以达到提升销售业绩的目的。
二、如何选择新零售CRM系统厂商
1. 功能性需求分析
首先，企业需要对自身的业务需求进行分析，确定所需功能模块。这包括客户信息管理、销售管理、市场活动管理、售后服务管理等。确定好所需功能后，可以在市场上寻找与之匹配的CRM系统厂商。
2. 技术支持能力
了解厂商的技术支持能力，包括软件更新、升级、维护等，以确保在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。可以查阅厂商的客户案例、咨询前用户等方式进行评估。
3. 价格合理性
在挑选CRM系统厂商时，要考虑价格因素。合理的价格可以帮助企业节省成本，提高投资回报率。建议从多个厂商中进行比较，选择性价比较高的产品。
三、新零售CRM系统厂商案例分析
1. 以某知名服装品牌为例，该企业引入了一款新零售CRM系统，通过对客户购买数据的分析，实现了对客户需求的精准把握，提升了购物体验。同时，通过对市场活动效果的实时监控，调整了营销策略，成功提高了销售业绩。
2. 某家电企业通过采用新零售CRM系统，实现了线上线下销售渠道的整合，提升了客户购物便捷性。同时，通过对客户售后服务需求的分析，优化了售后服务流程，提升了客户满意度。
四、总结
选择新零售CRM系统厂商时，企业需从功能性需求分析、技术支持能力、价格合理性等多方面进行考虑。只有选对厂商，企业才能在新零售时代实现客户关系管理的升级，提升企业竞争力。
