CRM体系是什么意思？
CRM体系，即客户关系管理（Customer Relationship Management）体系，是指企业通过使用技术手段和管理策略，系统地收集和分析客户信息，以此为基础优化客户服务、营销和销售等业务流程的一套综合解决方案。其核心目的在于通过深入了解客户需求和行为，建立和维护与客户之间的长期关系，进而提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收入和利润的增长。
系统的三个层次包括哪些？
1. 运营层
1. 客户数据收集与管理： 企业通过多渠道收集客户信息，包括基本信息、购买历史、服务记录等，并将这些数据存储于统一的数据库中进行管理。有赞CRM在这一层面提供了全渠道的客户信息收集能力，帮助商家实现客户信息的全面化管理。
2. 客户交互管理： 企业通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户进行交互，通过有效的沟通提升客户满意度。有赞CRM支持企业微信等多种客户交互渠道，便于商家实时响应客户需求，提升服务质量。
2. 分析层
1. 客户数据分析： 通过对收集到的客户数据进行分析，识别客户需求和行为模式，为精准营销提供依据。有赞CRM利用先进的数据分析工具，为商家提供深入的客户洞察，帮助企业更好地理解客户。
2. 市场细分与目标客户识别： 基于客户数据分析的结果，企业可以进行市场细分，识别出最有价值的目标客户群体。有赞CRM提供客户分群功能，支持企业根据不同标准进行客户细分，实现精准营销。
3. 战略层
1. 客户关系发展战略： 根据客户的价值和企业的资源分配，制定差异化的客户关系管理战略，包括客户保持、客户深化和客户获取策略。有赞CRM通过客户生命周期管理功能，帮助商家制定针对不同阶段客户的战略，优化客户体验，增强客户忠诚度。
2. 客户体验管理： 通过全面管理客户的购买旅程和服务体验，确保客户在每个接触点上的满意度。有赞CRM提供了营销画布等工具，支持商家在客户购买旅程的每个环节提供个性化服务，提升客户体验。
上述内容展示了CRM体系的意义及其在运营层、分析层和战略层的具体应用。而有赞CRM作为一种全渠道客户关系管理解决方案，旨在帮助商家通过优化客户服务、营销和销售流程，实现与客户之间的深入互动和长期合作。
