CRM电话沟通中常见的客户咨询问题有哪些？
在CRM电话沟通中，客户可能会问到的问题包括但不限于：
产品或服务的详细信息和功能
价格和付款条件
订单状态和交付时间
售后服务和保修政策
促销活动和优惠信息
投诉和问题的解决途径
如何准备和应对CRM电话沟通中的客户问题？
为了有效应对CRM电话沟通中的问题，企业应该：
培训客服人员，确保他们对产品、服务和公司政策有深入了解
制定标准操作流程(SOP)，以便快速响应常见问题
使用CRM系统记录客户咨询和反馈，以便跟踪和分析
建立知识库，方便客服人员查找答案和解决方案
保持耐心和专业，确保客户满意度
有赞CRM系统如何帮助企业更有效地处理客户电话咨询？
有赞CRM系统通过以下方式帮助企业处理客户电话咨询：
自动记录客户信息和历史互动，便于客服快速了解客户背景
提供客户细分和行为分析，帮助定位客户需求
集成通话记录和通话录音功能，便于后续分析和培训
与呼叫中心软件集成，提高电话沟通的效率
提供自动化工具，如短信通知和邮件提醒，以增强客户体验
请注意，以上内容结合了有赞CRM系统的一般功能和电话沟通的最佳实践，具体实施时需要根据企业的实际业务需求和客户特点进行调整。
