有赞CRM管理系统是一套功能全面、操作简便的客户管理工具，旨在帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营，从而提高会员粘性和复购率。在本文中，我将分享如何使用的各项功能，从客户查询、客户分群、客户导入到会员营销和业务规则等操作步骤，帮助你轻松上手。
1. 客户查询
客户查询功能能够帮助商家更好地管理客户信息，支持多种条件进行查询，并对客户资料进行编辑和管理。
功能简介： 能够帮助商家更好地管理客户，编辑、补充客户资料并对客户做针对性的管理，实现客单经济。
操作路径： CRM-客户管理-客户查询
操作流程：
支持不同条件查询会员，如手机号、微信昵称、姓名等。
支持单独或批量加标签、批量调整积分、发权益卡、修改会员等级、更换店铺。
高级管理员支持导出会员。
支持查看和编辑客户详情，包括修改导购员、销售员、门店归属，调整客户资产，查看会员权益、客户标签、消费概况、行为分析和回访记录。
2. 客户分群
客户分群功能能够帮助商家对不同的客户群体进行针对性的营销管理，实现高效率精准的触达。
功能简介： 能够帮助商家更好地管理客户，对不同的客户群体进行针对性的营销管理，实现高效率精准的触达。
操作路径： SCRM-客户管理-客户分群
操作流程：
客户分群模块分为自定义人群和推荐人群，点击可切换。
新建人群后的人群会展示在下方列表，支持在右上方进行搜索。
点击人群列表的人群画像可查看客户洞察，点击新建人群可查看客户列表，点击去运营可跳转至人群运营界面。
3. 客户导入
客户导入功能可以批量导入其他平台沉淀的会员，实现统一的管理。
功能简介： 批量导入其他平台沉淀的会员在有赞侧做统一的管理。
操作路径： CRM-客户管理-客户导入
操作流程：
新建批量导入-选择手机号-下载模板（填写会员相关字段信息）-添加刚下载填写好的文件-下一步-点击导入-确定导入。
批量导入外部卡号，需先验证用户身份。
4. 会员营销
会员营销功能整合了互动粉丝、兴趣人群、精准人群三大插件，帮助商家进行数据化、精细化、自动化的流量运营。
功能简介： 人群运营整合互动粉丝、兴趣人群、精准人群三大插件，旨在帮助商家进行数据化、精细化、自动化的流量运营，持续提升买家的付费转化率，带来更多生意。
操作路径： CRM-会员营销-人群运营
操作流程：
创建人群运营：定向营销-创建计划。
选择计划人群、计划时间、计划执行时间。
配置权益礼包、通知配置、导购任务。
5. 业务规则
业务规则包括会员等级、积分规则、自定义资料等功能，帮助商家差异化运营会员。
功能简介： 会员等级可以把会员做分层管理，不同会员等级可以享受不同会员权益，做到会员差异化运营。
操作路径： CRM-业务规则-会员等级
操作流程：
等级设置：填写等级基本信息和权益礼包，设置升级条件。
招募会员：通过链接或者海报形式进行会员招募。
会员升降级：设置升降级策略。
通过以上步骤，你可以轻松使用有赞CRM管理系统，提高会员的活跃度和复购率，实现精准营销和高效运营。希望这篇操作指南对你有所帮助！
