销售管理系统对于现代企业的销售流程和客户关系管理至关重要。通过系统化的管理，企业可以更高效地跟踪销售进度、分析市场趋势、优化客户关系，从而提升整体销售业绩。本文将详细介绍有赞销售的操作步骤和具体的操作指南。
1. 客户查询操作指南
功能简介
客户查询功能是销售管理系统中的关键模块，帮助企业了解和管理客户的信息，从而进行精准的销售和营销策略。
操作路径
路径：CRM-客户管理-客户查询
操作流程
支持不同条件查询会员：
可以通过手机号、微信昵称、姓名等条件搜索客户。
根据客户来源识别会员身份，并通过购买次数、来源等筛选客户。
支持单独或批量处理：
可以单独或批量加标签、批量调整积分、发权益卡、修改会员等级、更换店铺等操作。
高级管理员权限：
高级管理员可以导出会员信息。
支持查看和编辑客户详情，如修改导购员、销售员、门店归属，调整客户资产，查看会员权益、客户标签、消费概况、行为分析和回访记录**
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2. 客户分群操作指南
功能简介
客户分群功能使商家可以针对不同的客户群体进行定制化的营销管理，从而实现高效率的精准触达。
操作路径
路径：SCRM-客户管理-客户分群
操作流程
分群模块分类：
分为自定义人群和推荐人群。
新建人群：
点击新建人群按钮，跳转到新建界面。
新建后的人群会展示在下方列表中，支持搜索和编辑人群特征。
人群画像与运营：
点击人群列表中的人群画像，可以查看该人群的客户洞察。
点击去运营按钮，可以跳转到人群运营界面进行相关操作**
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3. 客户导入操作指南
功能简介
客户导入功能支持将其他平台沉淀的会员信息批量导入有赞系统进行统一管理。
操作路径
路径：CRM-客户管理-客户导入
操作流程
选择导入文件：
上传会员信息文件，支持Excel格式。
字段映射：
对导入文件中的字段进行映射，确保数据准确导入到系统中对应的字段。
数据校验：
系统会自动进行数据校验，提示可能存在的问题并提供修正建议。
确认导入：
确认导入后，系统会将数据同步到客户管理模块中**
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4. 订单管理操作指南
功能简介
订单管理功能帮助店长实时跟踪订单情况，进行分析和后续跟进，提高客户满意度和销售业绩。
操作路径
路径：CRM-订单管理-查看订单
操作流程
查看订单：
店长每天查看门店订单情况，分析订单的销售过程、搭配方案和销售技巧。
跟进网店订单：
对于网店订单，店长协助导购跟进发货和物流情况。
异常处理：
对于没有及时发货的异常订单，店长需要及时催促导购跟进处理**
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5. 员工管理操作指南
功能简介
员工管理模块帮助店长实时查看导购的任务完成情况，激励导购完成销售目标，并进行绩效评估。
操作路径
路径：CRM-员工管理-查看任务
操作流程
查看任务完成情况：
店长定期查看导购的任务完成情况，督促导购完成公司下发的任务。
激励导购：
设置导购激励活动，如导购大赛，通过查看活动数据，激励导购提升业绩**
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6. 数据分析与报表导出
功能简介
数据分析功能使商家可以灵活获取各种业务数据，进行深度分析和报表导出，以便做出数据驱动的决策。
操作路径
路径：数据报表-自助取数
操作流程
新建报表：
支持新建统计报表、明细报表和从模板新建报表，选择所需的维度和指标进行数据导出。
报表预览与下载：
支持报表预览和下载。下载时需要进行账号安全性校验，确保数据安全。
通过以上操作指南，商家可以更高效地使用有赞销售管理系统，实现更精准的销售管理和客户运营，提高整体业务的运营效率和销售业绩。
