电信CRM系统是一种功能强大的工具，旨在帮助企业更好地管理客户关系和提升客户满意度。在本文中，我将为你详细介绍电信CRM系统的各项功能及其操作方法，帮助你快速上手。
目录
客户查询
客户分群
客户导入
客户洞察
标签分析
客户查询
客户查询是电信CRM系统最基础的功能之一，能够帮助企业快速查找和管理客户信息。
功能简介
客户查询功能能够帮助商家更好地管理客户。通过此功能，可以编辑、补充客户资料，并对客户做针对性的管理，实现客单经济。
使用场景
例如，小王是一个有赞商家，当他需要查看某个会员的详情、了解某个导购下面有多少会员，或给某一批会员批量加标签等，都可以通过客户查询页的功能来实现。
操作流程
支持不同条件查询会员，比如：支持手机号、微信昵称、姓名搜索客户。
根据客户来源，可识别是否为会员身份，并通过购次、来源等筛选客户。
支持单独或批量加标签、批量调整积分、发权益卡、修改会员等级、更换店铺等。
高级管理员支持导出会员详情 。
客户分群
客户分群功能能够帮助商家更好地管理客户，对不同的客户群体进行针对性的营销管理，实现高效率精准的触达。
功能简介
客户分群功能通过对客户数据的分析和分类，帮助商家实现精准营销。
使用场景
小王是一个有赞商家，当他想针对不同的客群进行定制化营销时，可以对自己的客户建立不同的归类，并用不同的营销机制进行触达。
操作流程
在SCRM-客户管理-客户分群路径下，点击新建人群。
新建后的人群会展示在下方列表，支持在右上方进行搜索。
点击人群列表的“人群画像”可跳转至该人群的客户洞察界面。
点击“新建人群”后跳转至创建分群界面，支持筛选相关特征组定义人群 。
客户导入
客户导入功能允许商家批量导入其他平台上沉淀的会员数据，并在有赞侧进行统一管理。
功能简介
批量导入其他平台沉淀的会员数据，在有赞侧做统一的管理。
使用场景
例如，小王是一个刚使用有赞的商家，以前的客户都是使用电子表格维护的。小王希望将这些客户导入有赞的商家后台，以便进行统一管理和运营。
操作流程
新建批量导入 - 选择手机号 - 下载模板（填写会员相关字段信息） - 添加刚下载填写好的文件 - 下一步 - 点击导入 - 确定导入。
批量导入外部卡号，需先验证用户身份 。
人群运营
人群运营功能整合了互动粉丝、兴趣人群、精准人群三大插件，旨在帮助商家进行数据化、精细化、自动化的流量运营，持续提升买家的付费转化率。
功能简介
人群运营功能帮助商家实现高效的客户精细化运营，提升客户转化率。
使用场景
在流量成本越来越高的今天，存量客户的经营越来越重要。通过人群运营，商家可以更好地满足不同客户的需求，从而提升整体运营转化率。
操作流程
定向营销 - 创建计划。
计划人群：可选择指定人群。
计划时间：自动长期时间或手动定时计划。
计划执行时间：立即执行或定时执行。
通知配置：支持公众号消息、短信通知、微信模板消息等形式 。
客户洞察
客户洞察功能通过对会员的基础信息、消费行为、商品偏好等多维度的分析，对商家全域会员做整体画像分析。
功能简介
全域画像通过对会员的基础信息、消费行为、商品偏好等多维度的分析，对商家全域会员做整体画像分析。
使用场景
有赞商家可以通过人群基础分析查看品牌会员的男女比例、购买次数分布或笔单价分布，通过商品偏好分析了解商品销售排行榜等。
操作流程
在CRM-客户洞察-全域画像路径下，查看人群基础分析、人群消费分析、商品偏好分析等数据 。
标签分析
标签分析功能能够分析不同标签组下面的人数以及该标签带来的支付会员数、支付金额。
功能简介
通过标签分析，商家可以了解会员的职业分布、兴趣分布、喜好分布等，进而进行精准营销。
使用场景
例如，小王是一个有赞商家，想了解会员的画像，除了通过其他数据，还可以通过标签知道会员的职业分布、兴趣分布、喜好分布等。
操作流程
在CRM-客户洞察-标签分析路径下，切换查看标签组下的会员数、支付会员数、支付金额等数据 。通过以上功能和操作流程的介绍，相信你已经对电信CRM系统有了一个初步的了解和掌握。希望这些信息能够帮助你更好地使用电信CRM系统，提高客户管理效率，提升客户满意度。
