了解有赞CRM系统
有赞CRM系统是一套强大的客户管理工具，旨在帮助商家实现客户信息的可感知、可分析、可洞察和可运营。无论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在中融合和加工，最后反哺整个会员运营体系 。通过，商家可以全面管理客户生命周期，提升客户的终身价值和全域业绩。
有赞CRM的核心功能
1. 客户管理
客户管理是CRM系统的基础模块之一，帮助商家更好地管理客户信息和行为。通过客户管理模块，商家可以支持不同条件查询会员，编辑和补充客户资料，进行单独或批量的客户标签管理，调整会员积分，发放权益卡等 。
操作路径：
CRM-客户管理-客户查询
主要操作流程：
支持手机号、微信昵称、姓名等条件查询客户。
支持单独或批量加标签、调整积分、发权益卡、修改会员等级等操作。
高级管理员支持导出会员数据。
2. 客户分群
客户分群功能能够帮助商家对不同的客户群体进行针对性的营销管理，实现高效率精准的触达 。这个功能特别适用于需要进行定制化营销的场景，通过分群可以更有效地进行客户运营。
操作路径：
SCRM-客户管理-客户分群
主要操作流程：
在“客户分群”模块中，新建人群后会展示在下方列表，支持在右上方进行搜索。
点击人群列表的“人群画像”可跳转至该人群的“客户洞察”界面，查看客户列表和进行人群运营。
3. RFM分析和生命周期分析
RFM分析通过最近消费时间、消费频次和消费金额将店铺客户进行分层，帮助商家了解客户的消费行为和价值 。生命周期分析则帮助商家了解会员在不同生命周期阶段的数量和变化，从而进行有针对性的会员运营 。
操作路径：
CRM-客户洞察-RFM分析 CRM-客户洞察-生命周期分析
主要操作流程：
选择时间查看每日不同生命阶段的会员数量、环比、同比。
根据最近消费时间和消费金额进行客户分层。
实战技巧：如何高效利用有赞CRM
1. 标签管理
标签管理可以帮助商家分类统计客户类型，进行精细化运营 。通过自动和手动打标，商家可以动态地了解客户的兴趣和行为，进行针对性的营销。
操作路径：
CRM-业务规则-标签管理
主要操作流程：
新建标签组，填写标签组名，选择添加规则和标签值。
在客户查询页面选择某个标签进行查询，对客户进行单独或批量打标。
2. 自定义资料
自定义资料功能允许商家根据品牌需求自定义会员信息字段，这对于获取更详细的会员画像十分重要 。
操作路径：
CRM-业务规则-自定义资料
主要操作流程：
添加自定义资料，勾选在C端用户个人信息展示。
在会员注册时添加自定义资料字段，完善会员信息。
3. 场景营销
场景营销功能可以帮助商家在特定时间节点展开营销活动，激活客户购买欲望 。例如，商家可以设立会员日、生日和节日等场景，通过系统自动推送优惠信息，提高会员活跃度和忠诚度。
操作路径：
CRM-会员营销-场景运营
主要操作流程：
新建营销活动，设置活动时间和内容。
系统支持8种场景，商家可以选择合适的场景进行营销。
总结
有赞CRM系统通过多样化和灵活的功能，帮助商家实现全面的客户管理和精细化的营销策略。通过掌握客户管理、客户分群、RFM分析、标签管理、自定义资料和场景营销等核心功能，商家可以提高客户黏性和复购率，实现全域业绩增长。
