有赞CRM系统是一套全面的客户管理解决方案，能够帮助商家系统化地管理客户信息，提升客户满意度和忠诚度。它集成了客户数据平台（CDP）、客户关系管理（CRM）和营销自动化平台（MA）的功能，能够在全渠道环境下收集、分析和运营客户数据，从而提升业务业绩和客户关系。
内容中心部分
1. 有赞CRM系统介绍
有赞CRM系统是一款智能客户运营增长解决方案，集成了小型CDP、客户管理系统和营销画布功能。它的主要目标是帮助商家实现客户信息的全面管理和洞察，提升客户的生命周期价值和企业的整体业绩。
有赞CRM能够整合异构数据源，提供强大的数据管理和分析功能，为商家的营销策略和客户服务提供坚实的基础。无论是线上还是线下渠道的客户数据，都能够在有赞CRM中实现统一管理和运营。
2. 有赞CRM的核心功能
标签体系：
有赞CRM提供自动和手动打标签功能，能够多维度地动态标记客户，帮助商家立体化了解客户**[3]**。
客户分群：
系统内置了20多个客户分群模板，满足零售企业的多样化需求，帮助商家进行精准的客户管理和营销。
客户画像：
通过360°的客户画像，商家可以全方位了解客户的基本信息、消费行为和偏好等，从而更精准地进行市场定位和营销策略。
场景营销：
有赞CRM能够把握关键节点，创造消费场景，激活客户的购买欲望，提升销售转化率。
营销画布：
全场景、全链路、全生命周期的客户运营体系，能够帮助商家开展一站式自动化营销，提升营销效率和客户满意度。
3. 有赞CRM的应用场景
门店连锁商家：
对于门店连锁商家，有赞CRM可以与导购助手、企微助手、商城和POS/ERP系统集成，形成线上线下一体化的解决方案。
数字化导购：
结合有赞导购助手，有赞CRM能够赋予导购数字化运营能力，从而提供更个性化和精准的服务，基于数据驱动的分析，满足消费者需求**[14]**。
4. 有赞CRM的用户指南
初步设置：
新手用户可以通过导入已有客户数据来快速启动有赞CRM。这一步可以通过下载标准模板，填写并上传客户信息，完成系统内数据的初始化。
客户查询和管理：
有赞CRM支持多条件查询客户，并能够对客户信息进行编辑和管理。用户可以根据手机号、微信昵称等条件查找客户，查看其详细信息并进行标签、积分、权益卡发放等操作。
自动化营销：
有赞CRM的营销画布功能允许用户设置自动化的营销任务和活动计划，系统会在预定时间自动执行这些任务，从而提高营销效率和效果。
数据分析：
有赞CRM还提供丰富的数据分析工具，包括客户画像、标签分析、生命周期分析等，帮助商家更好地理解客户行为和需求，从而制定更有效的营销策略。
相关问答FAQs
问：有赞CRM适合哪些类型的商家使用？ **答：**有赞CRM主要面向零售品牌商，尤其是那些有较长线下门店经营历史并且希望通过数字化手段提升客户运营效率和业绩的商家。它能够有效整合线上线下渠道的数据，提供全面的客户管理和营销解决方案。
问：如何通过有赞CRM提升客户忠诚度？ **答：**有赞CRM通过全面的客户数据收集和分析，帮助商家深入了解客户需求和行为。利用精准的客户画像和标签系统，商家可以实施个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。自动化的营销工具也能在适当的时间触达客户，进一步加强客户关系。
希望这篇内容能够帮助新手用户更好地了解和使用有赞CRM系统，提升客户管理和营销效果。
