会员管理运营怎么做？小程序商城会员体系解决方案

众多商家对会员管理和会员运营有着强烈的需求，在以下需求中，如果有与您的需求相符合的，那么请你一定要看完全文，或许会给您带来意想不到的收获。

如何做会员管理运营？你用过霸王茶姬商城吗

相信大家一定喝过霸王茶姬， 霸王茶姬借助精细化的会员体系以及积分商城的运营，有效增强了用户的黏性。消费者在消费时，会察觉到自身的积分在逐渐增加，会员等级也在持续提升。这样的设计为偶然的消费举动注入了持久的动力，每个会员等级都对应着不同的奖励、升级特权、生日特权，还有积分翻倍等小惊喜，这些极大地激发了消费者再次光顾的欲望。 了解更多>>会员体系搭建，积分商城小程序_会员管理商城系统

霸王茶姬会员商城

1. 什么是会员管理运营

会员管理运营是在企业中，通过一系列运营策略和工具来管理和提升用户忠诚度的过程。它的核心是通过各种方式吸引客户成为会员，并通过提供专属权益、积分、折扣等手段维系会员，最终促进重复消费和提高客户终身价值。

1.1 会员管理运营有哪些方法

会员管理运营的方法主要包括会员招募、会员积分体系、会员日营销、付费会员、会员储值、以及多种互动策略。

1.2 会员管理运营有什么作用

会员管理运营的主要作用是通过提升客户忠诚度和满意度，促进品牌的长期发展。具体来讲，会员管理运营可以节约成本、实现精准营销、提高复购率和客单价。此外，通过会员的口碑宣传，也能有效提升品牌影响力。

节约成本

• 成本效益

一个老客户的维系成本通常要比开发一个新客户低很多，有人甚至估计这个差距可以达到7倍之多。因此，通过会员管理可以显著降低客户获取成本，提升整体利润。

• 会员的长期价值

会员管理的目标是延长客户的生命周期，使其在整个生命周期中为企业带来更多的商业价值。20%的客户往往贡献了企业80%的效益。通过有效的会员管理，企业可以更好地识别和服务这些高价值客户，从而最大化利润。

精准营销

• 数据驱动

利用会员的消费数据和习惯进行分类，可以提供差异化的服务和精准的营销。比如，通过分析会员过去的购买行为，可以在合适的时间向其推送最感兴趣的产品和优惠信息。

• 定制化体验

精准的会员数据使得企业可以进行个性化营销。比如，推送个性化内容，根据用户历史订单和兴趣偏好，提供基于用户消费和兴趣的个性推荐 。这种个性化的服务不仅提升了用户体验，还能有效提高营销转化率。

提高复购率和客单价

• 忠诚度计划

会员管理通过各种奖励机制，如积分、优惠券、会员折扣等，激励会员进行重复购买。例如，一些商家通过会员日、生日特权、节日专享券等特殊日子的优惠活动，提升会员的购物频率。

品牌宣传

• 口碑营销

会员的口碑宣传是品牌宣传的一个重要手段。消费者往往更倾向于信任已经消费过的人群，因此利用会员的好评和分享可以扩大品牌的影响力。

• 社群运营

通过建立和维护会员社群，可以增强会员对品牌的认同感和忠诚度。比如，策划一些符合品牌调性且有仪式感的活动，能够有效增强会员的品牌黏性 。

2. 哪些企业需要做会员管理运营

会员管理运营是每一个企业在经营过程中都应该考虑的运营策略。会员管理运营适用于绝大多数行业，尤其是依赖回头客，重视客户的复购率，和客户对品牌的忠诚度（粘性）的企业！

生活中常见的行业类别这些企业

1. 零售行业：包括超市、百货商店、专卖店等，通过会员卡和积分奖励来鼓励顾客重复购买。

例：永辉超市、小米科技、盒马、泡泡玛特、优衣库

2. 餐饮行业：如连锁餐厅、咖啡店通过会员制度提供折扣、免费赠品或特别优惠，增加顾客忠诚度。

例：海底捞、星巴克、喜茶、瑞幸、沪上阿姨

3. 服务行业：例如健身房、美容院、SPA中心等，通过会员卡提供无限次服务或特别护理套餐。

4. 酒店和旅游业：酒店品牌通过忠诚度计划为常客提供房间升级、积分奖励和特别体验。

例：锦江国际、四季酒店、亚朵、携程、飞猪

5. 电子商务：在线零售商通过会员制度提供免运费、早期访问新产品或专属折扣。

举例：淘宝天猫、京东、拼多多、唯品会

有赞会员商城合作品牌

3. 有赞小程序商城会员体系解决方案

我们如果要实现会员运营管理，首先要做的是搭建一套完善的会员体系。如何理解会员体系？你可以想象成“蓄水池” 有池子才能开始往里面引入水源。

第一步：搭建完善的小程序商城会员体系

我们要先搭建一套完善的会员体系，以小程序商城作为这套会员体系的承接平台。

• 搭建积分体系方式可参考相关文章：一文读懂|会员体系,会员模式搭建方案，操作流程

第二步：设置会员积分体系

积分体系基于会员体系，有会员体系才能够搭建会员积分。像霸王茶几的积分商城，他就像是一个幸运游戏厅，增加了多重不确定性的悬念，吸引消费者进行互动。积分不再是冷冰冰的数字，而是可以用于转盘抽奖、兑换优惠券、免单券、配送券等，这种多样化的奖励机制让消费者感觉到了真正的实惠和乐趣。

• 有赞提供了一套通用的会员积分设计方案，包括会员运营设计和会员积分等级设计，供所有商家参考和借鉴。

1. 通用会员积分设计模板参考

点击图片可查看完整电子表格

2. 免费&付费会员体系设计模板：

基于商家会员权益的深度和实用性，在上述方案的基础上，把一体化的会员体系拆分成了免费会员和付费会员，通过付费的方式更加的聚焦核心需要服务和运营的客户

• 免费会员专属权益模板

点击图片可查看完整电子表格

• 付费会员专属权益模板

点击图片可查看完整电子表格

4. 案例：优化会员积分体系单月积分活跃用户数提升120%

【蛋糕烘焙门店蘭多琳】由于积分活跃差：每月有大量的积分产生,但积分消耗的速度很慢。积分商城兑换量少：积分商城内的商品数量少,用户兑换量也很低。无法进行积分精准运营：积分兑换活动只能依赖于群发,缺乏精准性。积分运营缺乏触达渠道：积分运营触达渠道只能依赖于公众号或个人微信。

在通过有赞新零售合作，优化会员积分体系，单月积分活跃用户数量提升了120%。

优化措施主要包括在用户积分系统中增加了更多互动环节和奖励机制，使用户能够更频繁地参与到品牌的活动中，从而增强用户的粘性。最终，优化后的会员积分系统大幅提升了用户的活跃度和忠诚度。