在门店商家和品牌运营中,如何才能算是一个好的服务场所呢?以下几点至关重要:
1. 服务心态
站在客户的角度考虑问题
- 客户至上:要站在客户的角度去帮他考虑问题,而不是想着如何赚到客户的钱。
2. 优秀的手艺
提供真正有效的服务
- 核心能力:你的手艺要好,所提供的服务本质上是有效的。你需要明白你能够为客户提供什么样的价值。
3. 诚实的承诺
避免过度承诺
- 实事求是:很多业务在过度承诺,比如做事件营销时,你首先应该告诉客户,这件事儿大概是成不了的。
- 避免虚假宣传:大多数乙方不会这么说,他们会拍胸脯说这个事儿能上微博头条,但实际情况往往不是这样,到最后只能用水军去刷一点量。
避免欺骗和矛盾
- 真实预期:过度承诺导致无法服务好客户,最终可能变成乙方和市场部合谋去欺骗甲方老板,或者导致乙方和客户之间产生矛盾,因为没有真正帮助到客户。
4. 保持良好的心态
避免虚假预期
- 拒绝吹牛:保持良好的心态,不要给甲方过度的预期,以为乙方无所不能,可以做出爆款。事实上,并没有那么多爆款可以做出来。
通过以上几点,我们可以更好地理解如何打造一个优秀的服务场所,从而为客户提供更优质、更真实的服务体验。