怎么经营管理好一家门店？5个妙招让店铺生意好起来

常看到各大流量平台上，评论区都在唱衰实体经济，现在开店没希望；

比如说：“电商导致实体门店业绩一年不如一年”

事实上：关于实体门店，不是开店没希望了，而是绝大多数商家经营门店的思维没希望了。

总之：现在开店经营好一家门店，没有想象的那么难，但绝对也不简单。

传统门店经营&现代门店经营，8个思维对比

从传统门店经营与新型门店经营思维方面，你或许能够清晰地发现其不同的特点。

传统经营门店常见痛点有哪些？

• 非周末客户少：

在工作日期间，经常出现令人沮丧的场景，店内有大量的空包和空台闲置，而租金却一分不少地要照付。给店铺的经营带来了沉重的负担，门店的成本压力非常高。

• 新客留不下：

很多商家为了吸引新客户，不惜花费大几万在抖音平台进行引流推广，最典型的如抖音，美团。但结果却不尽如人意，费尽心思引来的客户大多只到店消费了一次，后面就再也不见这些客户的踪影，投入的大量资金未能获得相应的长期回报。

• 电话预约易搞错：

传统的订座方式效率极其低下，容易出现信息传达不准确的情况，还常常导致客户体验不佳。客户在电话中预约时，可能会因为表述不清或接听人员的理解偏差而产生误会，给双方都带来不必要的麻烦。

• 老客复购少：

一直以来，老客户的数量寥寥无几，来来回回就那么几个。同时，对于那些是具有高潜力的客户也难以准确识别，无法有效地针对他们开展个性化的营销活动，促进其再次消费和长期忠诚度的建立。

现代如何经营门店，5个妙招做好门店生意

妙招1、数据分析

门店对商品的数据分析，一定少不了，门店每一个礼拜都必须要对店铺里的一些top款，跟一些店铺动销不好的款，做相对应的数据分析。

数据分析哪些？ 比如，针对上一个礼拜卖的好的商品，即时做出数据分析好提前补货，不要到了没货了才想起补货。连锁店利用数据分析，可通过数据跟总部申请补货；个人商家门店，可自行根据数据详情进行订货安排。

同时通过数据观察，针对店铺里滞销和不动销的一些商品，做一些优化动作！如：

• 服装类门店，对商品款式进行调整陈列和做橱窗的展示，能让这些服装更多顾客看见，有更好的动销。

• 餐饮业门店，对菜系进行搭配套餐，以及菜系线上图片展示进行优化，必要时，对不动销菜系进行更换调整。用数据分析出，并确定客户爱吃的菜系，这对于餐饮业门店非常重要。

• 美业类门店，识别哪些服务项目最受欢迎，根据顾客的喜好调整服务内容，增加热门项目的资源配置，减少冷门项目的投入。

实现方法

客户数据是商家的核心资产，利用有赞CRM从客户、会员、经营几个角度，帮助商家能清晰了解到自己的经营情况。另外，CRM还提供了自定义报表导出的能力，灵活满足商家不同情况下的分析、复盘、汇报等需求。

尝试了解，这套智能客户运营CRM系统>> 如何高效获取客户？了解这套智能获客系统

• 客户：

￮ 客户画像：概览商家全量客户资产的基础属性分布（包含年龄、地域等）、消费力分布、商品偏好等

￮ 标签分析：可基于灵活设置的标签属性，查看客户的分布

￮ 拉新分析：量化拉新获客的效果，查看不同来源渠道、方式沉淀的客户及其购买情况

￮ 复购分析：支持自定义复购规则，从归属和销售两个视角，查看复购的客户分布情况

￮ 生命周期分析：支持查看不同生命周期的会员分布

￮ RFM分析：支持从归属和销售两个视角，查看客户的RF、RM联合分析

• 经营

￮ 收入分析：支持从会员/客户维度，查看销售收入

￮ 店铺排行：展示拉新、成交、复购三个维度的TOP10店铺（仅支持连锁店商家）

• 报表

￮ 自定义报表：支持自定义统计时间、统计维度、统计粒度、统计指标，并导出表格

￮ 导出记录：记录历史导出情况，涵盖操作人、导出时间等，并支持重复下载报表

场景演示

 查看整体客户的客单价、消费频次等数据

商家希望查看所有客户的消费特征，分析他们的消费次数、客单价、复购周期，以便后续进行精准营销。于是通过数据分析-客户画像查看。

妙招2、全渠道获客

很多商家开店一年，周边的人都不知道有这家店，这很难把店的生意做起来，门店需要更多曝光宣传，才能引流获客。可问题是，商家都知道要获客，关键是如何获客，所以我们要做的是“全渠道获客”。

“全渠道获客”指的是，借助一个系统，将我们所知的所有渠道，比如：抖音、小红书、视频号、美团、大众点评等等全部打通。获取用户线索或者实现曝光，通过内容营销将流量引入自身的商城平台。

与传统的拉新获客方式不同，传统的方式有发传单、店门口的易拉宝、异业合作、商场活动等等，而现代的拉新获客则更具智能化、规模化和数据化。如：

餐饮店，足浴店，理发店，美妆店：用一个微商城平台可以打通美团，大众点评，小红书，抖音团购，做公域流量曝光引流至微商城，开通自己的商城会员。

实现方法：

开通有赞微商城，提供的丰富能力，让获客变得更加灵活和高效。

不同渠道作为独立系统，有自己对用户的id标识，有赞微商城在保证合规的情况下，通过跟各个系统的打通，引导用户授权，自动进行唯一用户的识别合并，能够将用户在多个平台下的行为完整串联。接下来为大家具体介绍下如何获取客户，以及如何建立不同渠道客户的关系。

场景演示

客户进入线上商城，允许授权获取个人昵称、头像、手机号等信息。随后，客户信息被同步到CRM，商家运营通过客户号，在短信渠道做后续复购引导。

妙招3、客户管理

做好客户管理，首先要理解，为什么要做好客户管理。根据二八原则，一个门店的业绩通常来自门店20%的大客户，20%的大客户决定了80%门店的业绩。如果门店没有出现明显的二八原则，一定是没有做好客户管理。

做好客户管理，本质上也是维护门店与客户的关系。

比如说：你有一套系统清楚的知道每一位客户的生日，在客户的生日那天，自动给客户发送生日祝福。

再比如：当你想要在大的节日，给你的忠实客户发放一些礼品，你需要知道有哪些客户，而如果有一套系统给你的客户做好了标签分类，此时你将会对自己的忠实客户有哪些非常清楚的了解。

实现方法

利用有赞CRM支持：

• 基础管理：查找或者筛选客户，对单个或多个客户进行信息变更、等级调整、发放权益、调整标签等操作

• 详情查看：一份完整的客户档案，能查看收集的客户信息，系统中客户的资产变化历史，以及客户完整的与商家的交互记录（浏览、加购物车、消息通知等）

• 标签：定义关心的客户特征，通过自动或者手动的方式进行标记，为后续的分析打下基础

• 分群：内置丰富的系统特征，可以灵活、精准的筛选出目标客户，进行客户分层

• 画像：刻画目标人群的人口学特征、消费偏好等，帮助进行更深入的客户理解

• 禁用名单：识别异常客户后，可以限制其获得积分或者消费

场景演示

快速查找客户，直接发放优惠券

客户在复购时，向商家询问是否有复购福利。商家通过“客户查询”输入手机号查找该客户，并向其直接发放小额优惠券作为福利，锁定老客、增加复购，

妙招4、精细化运营客户

一定要记住，门店的成功，在于回头客，而不是过客。精细化运营好客户，提高门店的客户到店率，复购率是决定门店是否长期盈利的关键因素，100个顾客到店100次，不如1个顾客到店100次。

实现方法

有赞CRM基于灵活强大的产品能力，通过上百个商家的实践验证，沉淀出了一系列的场景，满足不同类型商家在不同情况下的运营需求。下面分几个方面介绍CRM在这里的核心能力：

• 基础运营：可以通过人群运营、场景营销快速上手，简单高效的配置简单运营场景

• 进阶运营：通过营销画布灵活编排复杂运营策略，支持多波段、多分支、多目标的运营计划的完整运行，并有完善的数据闭环，实时量化数据效果

• 运营场景模板：营销画布模板市场沉淀了经过实践验证的有效运营场景，支持快速创建、修改，打造符合本身经营场景的运营策略

• 互动营销：提供丰富的互动小插件，丰富运营策略的抓手

场景演示

 对预设人群做简单运营

商家希望能简单快速地搭建一套运营流程，召回最近没有消费的老客。于是商家选择人群运营 - 需重点召回客户，简单地配置权益和触达内容后，就开启了流程。

计划结束后，商家在数据分析页面查看本次运营效果。

妙招5、扎实做好客户服务，提升客户体验

做好门店的服务，就像招待朋友来家里，会将屋子打扫装饰得干净有品，准备好美味丰盛的食物，尽力让客人尽兴而归。面对我们的顾客也是一样，线下每天收拾店面，线上也要打造有记忆特点的风格，同时设置更多的互动的环节，为客户提供安心的售后服务保障，不断加深印象才可以逐步建立品牌认知。

实现方法

开通微商城利用微商城自带功能，可优化服务于客服体验：

• 品牌调性打造：支持个人中心、会员中心、商城的全面装修，丰富的装修组件，打造专属会员小程序

• 服务与口碑：支持预约服务，打造良好的服务体验；通过调研问卷收集客户信息和反馈；通过对线上线下的订单进行评价，传播真实体验，营造良好口碑

• 客户资产权益：提供积分、优惠券、权益卡多种类型的权益，可以面向活跃、转化、留存多种场景组合使用，让客户体验更多元化

• 线上购物的一系列保障：放心购、退货包运费、上门取件等一系列服务保障消费者交易体验

• 营销疲劳度控制：灵活控制全局及各渠道的营销触达频次，不过度打扰用户，有效降低删粉率，经营更长久的关系

场景演示

线上下单预约、线下履约服务

线下以提供服务形式售卖的商家如家政保洁、酒店民宿、母婴等行业的商家，希望便捷管理预约服务业务，解决时段管理与排班、人员到家后的履约场景等，为线下服务人员赋能。

因此商家在应用市场购买了应用-分时预约，设置对应的业务规则。