新品上市时，总会遇到顾客的各种提问。每一个问题，都是一次与顾客建立信任和促进购买的机会。以下是几个常见场景的销售话术技巧，同时结合智能销售工具，让沟通更高效、转化更自然。
顾客问：“好不好吃？”
直接回答“好吃”容易显得主观且不够可信。不妨换一种方式：“买过的顾客都说好吃。”
这一回答不仅传递了产品的美味，还巧妙借助了消费者的评价作为背书，增加可信度。如果店铺内有用户评价功能，比如在商城页面展示真实用户评价，这些内容可以成为营业员的话术依据，更具说服力。
通过在线商城系统，可以设置新品专区，显示购买者的评价和评分，让新顾客感受到其他消费者的认可，进一步增强信任。
顾客问：“什么价格？”
直接报价格未必能让顾客感受到产品的价值。可以试试这样说：“原价15块3个，现在尝鲜价9块9三个。”
这一回答突出了价格优惠，使顾客产生“占便宜”的心理。对于线上店铺，可以在商品详情页设置“原价”和“折扣价”，并配合限时活动功能，增加紧迫感。
通过微商城，可以设置限时优惠或尝鲜专区，让线上顾客也能感受到价格优势，同时引导他们快速下单。
顾客问：“某款产品缺货怎么办？”
面对缺货情况，不建议直接说“没有了”，而是引导顾客尝试其他产品。例如：“这一款暂时缺货，要不要试试我们的石墨黑芝麻或者粒粒红豆？”
如果顾客仍坚持购买缺货产品，可以进一步建议：“您可以加一下我们的微信，这样这款产品到货时，我们会第一时间通知您。”
借助CRM管理系统，商家可以记录顾客需求并自动发送补货提醒，还能通过朋友圈功能发布新品动态，让关注过的顾客及时看到信息，从而避免流失。
顾客说：“这款太甜了。”
当面对口味反馈时，不要直接反驳，而是给予选择。例如：“可能确实对您来说稍微甜了一点，那您可以试试蛋黄肉松、荔浦相遇或者黑芝麻，它们口味会更适合您。”
尊重顾客感受并提供替代方案，不仅避免争论，还能让顾客感受到关怀。如果在线上，可以通过智能推荐功能，根据用户历史偏好推荐其他口味，提升购买体验。
通过商品分类优化，将不同口味分区展示，并配合个性化推荐工具，让顾客轻松找到适合自己的产品。
顾客问：“买多一点有没有优惠？”
直接拒绝会让顾客产生负面情绪。不妨这样回应：“单独装的话是9块9三个，如果您想买多一些，可以选择我们的礼盒装，礼盒装有更多优惠。”
在微商城中，可以设计不同规格的包装，例如单件装、礼盒装，并清晰标注优惠信息。同时配合满减活动，让顾客觉得多买更划算，从而促进大额订单成交。
注释
- 智能销售工具：指结合线上商城、CRM管理系统等功能提升销售效率。
- 用户评价功能：展示真实购买者评价和评分，增强新品背书效果。
- 限时活动功能：通过设置限时优惠或尝鲜专区，增加紧迫感。
- 朋友圈功能：用于发布新品动态或补货信息，吸引关注。
- 智能推荐功能：根据用户偏好推荐相关商品，提高转化率。
