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数据驱动的CRM:实现客户数据洞察的成功策略

2023-11-07阅读本文需要7分钟作者:张家铭

洞察数据形成精准客户画像,开展自动化精准营销和会员增值营销,实现全生命周期、全场景、全链路业绩提升。通过“标签体系”、“客户分群”、“客户画像”,以客户多维度标签为基础,通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像,让企业对客户数据有完整控制权,进一步指导个性化服务、完善营销运营、提升服务质量,重塑客户消费体验。

标签体系:自动+手动打标,多维度动态标签,立体了解你的客户

通过四种打标方式,对标签来源进行体系化的构建,标签实时动态变化,可精准识别每个客户,让全域洞察、精准营销成为可能。

同时还有一个强大的功能:智能推测标签,基于客户点击、浏览、搜索、购买等行为数据,匹配有赞Jarvis的多种大数据分析模型,包括20+维度的230+标签组,系统自动推测出客户的标签画像,帮助商家更清晰的刻画客户画像,更轻松的做精准营销。

客户分群:20+客户分群模板,满足零售企业各类数据需求

有赞CRM系统不仅限于数据整合,它还具备先进的人群建模功能。通过对综合数据的深入分析,该系统能够精确筛选出特定特征和条件的消费者,结合有赞系统内置的标签,进一步细分形成不同的客群。

在人群建模过程中,系统不仅考虑了客户的基本信息,还深入挖掘了他们的消费行为、购买偏好、互动历史等方面的数据。这些数据可用于构建复杂的客群模型,以更好地理解客户群体的需求和行为模式。

通过结合有赞系统内置的标签,企业可以更加精准地对客户进行分类。这些标签可以基于客户的购买历史、互动频率、地理位置等多维度信息,帮助企业识别潜在的高价值客户、忠诚客户、新客户等不同类型的客群。

这种客群细分和建模的能力为企业提供了更有针对性的市场营销和客户服务策略的基础。企业可以根据不同客群的特征和需求,量身定制促销活动、产品推荐和沟通方式,提高客户满意度和忠诚度,最终实现更高的销售和业绩增长。

下面介绍一下核心场景演示,助力商家精准圈选和运营会员:

  • 单品复购营销:按照商品品牌、品类、特征等维度进行商品分组,后续快速筛选买过组内商品的客户,精准触达、提升复购。

  • 品类交叉营销:给买了手机的客户推荐新上的耳机、给买了奶粉的客户推荐纸尿裤等,可以准确预测客户需求,带来销售转化。

  • 分渠道运营:全域经营的商家会有分渠道运营的诉求,如对在天猫/京东等公域消费但未在私域消费的客户做私域首单转化、培养在门店消费频繁的客户使用小程序的习惯等,方便商家灵活的分渠道运营。

  • 新粉丝转化:客户与店铺的互动体现了私域用户池活跃程度,通过精准、灵活的圈选粉丝,进行精准营销和触达。

客户画像:客户 360°画像清晰呈现,了解客户很简单

通过深入挖掘客户的基本特征、消费行为洞察以及商品偏好,我们能够建立精准而全面的客户画像,这一过程不仅有助于提升会员数字化、商品数字化和门店数字化的实施效果,还能够为企业带来更深层次的战略洞见。这些客户画像不仅仅是简单的数据收集和整理,更是深度分析的产物,能够帮助企业更好地理解客户需求,提供个性化的产品和服务,加强客户忠诚度,提高销售效率,最终实现商业目标。

有赞还提供画像解读分析,通过对这些精准客户画像的深度解读和分析,我们能够为精准营销打下坚实的数据基础。这意味着我们可以更好地理解客户的行为模式和趋势,识别他们的潜在需求和购买动机。借助这些见解,企业可以精确地定位潜在客户,优化营销策略,精心挑选推荐产品,制定个性化促销计划,甚至实施定制化的沟通方式。这不仅提高了市场营销的效率,还增强了客户与品牌之间的互动体验,促进了更高的销售转化率和客户满意度。

客户查询:全域客户信息聚合,一屏看到客户全貌

商家可在首屏查看客户常用信息、客户资产信息、客户消费概括、客户标签信息,相关明细数据以tab形式呈现,方便商家快速查阅;客户查询支持按所属区域查询并导出,满足多层级管理需要。

张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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