客户分析与CRM人群运营的全链路、精细化分层管理

人群运营是客户智能营销中的关键策略之一，它涉及到对客户群体进行精细化的管理和利用，以实现更有针对性的营销活动。在这一领域，企业将客户数据作为宝贵的资源，通过分析和整理这些数据，可以更好地理解客户的需求、行为和偏好。

人群运营的核心任务包括识别和分类不同的客户群体，这通常基于客户的购买历史、互动行为、地理位置、购买偏好等多维度的信息。有了这些分析，企业可以将客户划分成多个细分群体，以便更好地针对每个群体制定个性化的营销策略。

有赞CRM等客户关系管理工具在人群运营中发挥着重要作用，它们提供了高级的数据分析和筛选工具，帮助企业更精确地定位目标人群。这不仅有助于提供定制化的产品或服务推荐，还可以优化广告投放、内容营销和促销活动，提高了销售效果和客户忠诚度。

十余个细分人群群组，全链路、精细化分层管理

通过潜客加速成交转化，专注激活活跃客户并深耕高价值客户，我们借助指定手机号的精准定位客户，根据经营情况制定个性化人群运营计划，实施定向营销策略以满足客户需求。对于需要重新吸引的客户，我们采用互动粉丝营销策略，通过即时图文互动，将潜在客户在短短15分钟内转化为实际交易，实现挖掘更多销售机会、培养客户忠诚度、降低客户流失率，从而延长客户生命周期，确保稳健的客户关系和持续的业绩增长。

五步走，创建个性化人群运营计划，实现精准营销

第一步：根据行业数据自动圈定人群并推荐运营方案。
第二步：配置权益礼包。
第三步：选择计划方式。
第四步：选择触达渠道/时间/通知规则。
第五步：通过企业微信给员工推送任务消息。

人群运营案例演示

step1：新店开业线下活动吸粉，线上定向激活，提醒客户进店消费

应用场景：小王经营一家蛋糕店，新店开张为积攒人气，在商场举行关注公众号免费试吃活动，一天下来积累300多粉丝，但有不少客户现场并未购买。晚上小王通过有赞【人群运营】功能，精准定位这批客群，用一张爆款蛋糕新人专享福利券，又成功吸引了100多个人进店。

step2：抓住微信48h互动黄金时段，高效转化新客

应用场景：解决了新粉丝转化问题，小王又发现，每天都有大量新粉丝点击公众号莱单或发送消息咨询，但最终购买的人寥寥无几。于是通过后台的【互动粉丝营销】模块，在粉丝进入公众号后48h内（不占用微信群发条数），针对其购物特征定向推活动（近30天无购买记录的推无门槛大额券，近30天有购买的推储值卡），刺激成交。