智能化销售线索：赋能销售过程、增加销售机会

夜半新订单：导购芳姐的燃气灶销售故事

某燃气灶品牌的导购芳姐，凌晨1点多，向总部新零售项目负责人江总分享一个新订单，以及成交背后的快乐心情：

这个是自然流量客户，咨询一级能效壁挂炉，我们实体店没上样，但还好商城里有，我就根据客户需求推荐了两款给他，“商城工作提醒”不断提示我他在浏览我推荐的这两款机子，我就觉得有戏…

他也在忙、就这样三四天时间断断续续地聊着，有意思的是每次他上线浏览，“工作提醒”都会及时通知我，所以他的提问我都会及时跟进、回复，时不时问他还有什么顾虑呢。

31号凌晨，我看到商城提示他又上线浏览了，于是主动和他打了招呼，询问他“现在定下来不？”就这样我又收到了商城的提示：你有新的订单，请及时处理。真的好激动呀。这功劳得归功于商城以及商城的提醒功能，真的太好用了。

芳姐的故事，是燃气品牌导购采用智能化销售线索以后的成果，在合适的时间、合适的沟通内容下，转化了新订单。下面具体看看有赞智能化的产品导购助手，如何帮助导购增加销售机会，缩短成单周期。

为什么智能化销售线索能给门店带来额外业绩？

门店导购手头维护着的客户通常少则数百、多则数千，每天能联系的客户数是有限的，怎么把有限的时间花在最有可能成交的客户身上？沟通的内容是否能在更短时间内打动客户的心？

导购在门店里每天都与顾客交谈，经常误以为很容易了解顾客的需求和愿望——但当客户离开门店，销售就难以继续了解客户的需求了，当客户再次回到门店时，销售也往往不了解、这次顾客回店的动机是什么；如果客户干脆不回门店，销售更是难以开口主动与客户开展对话。

在决定找哪些客户一对一沟通、决定开口对客户说什么话之前，智能化导购助手的销售线索能力，能尽可能多地帮助门店导购了解顾客的需求并查看所有可用数据，给导购推荐下一步最佳行动方案，并及时提醒导购跟进，做好顾客引导与交易转化。

智能化销售线索的核心在于它提供了精准的客户洞察和高效的沟通策略 。当导购手中的客户数量庞大时，这种技术能够快速识别出那些具有最高成交潜力的客户。这不仅节省了导购的时间，也提高了沟通的针对性和效率。即使顾客离开门店，系统仍能帮助导购持续跟踪其兴趣，通过及时的反馈和合适的产品推荐，有效提升客户满意度和忠诚度，从而为门店带来额外的业绩。

导购助手的智能化销售线索能力，结合大数据技术对海量客户互动与行为数据的实时洞察，可以给导购提供以下帮助：（1） 识别高意向客户 ：根据客户的浏览、搜索、咨询、互动、加购、购买等行为，有赞智能机器人Jarvis将计算出客户的成交意向评分，导购员可重点跟进意向评分高的客户；（2） 及时跟进客户 ：意向评分高的客户，系统可实时推送消息给导购员，提醒导购员及时主动给客户提供服务；（3） 精准推荐商品 ：导购员可查看客户详情，分析客户偏好，精准推荐商品，提升成交转化。

结合有赞CRM的360度客户视图，门店导购可以全面访问客户的购买历史记录和浏览习惯，从而能够提供更好的个性化沟通和合适的产品推荐。有赞导购助手还把360度客户视图展示在销售易于访问的手机端（销售工作台、企微聊天侧边栏），销售更方便随时获取客户多种维度的数据（行为记录、消费记录、跟进记录）。