有赞为品牌方提供「品牌DTC解决方案」，主要服务于初创品牌、新锐品牌、零售品牌企业。这些品牌在社交媒体和内容平台上开展社交电商、内容电商、私域电商和分销业务，同时在全渠道上运营品牌旗舰商城和客户管理。
行业趋势
过去一年，我们通过SAAS产品和运营服务，为各行各业的品牌提供了全面的品牌DTC私域运营解决方案。在服务过程中，我们观察到以下几个行动趋势：
滋补保健行业： 一些品牌选择与营养师、健康管理师等专业人士合作，提供个性化的滋补保健产品。这种专业建议和推荐方式增强了用户对品牌的信任。例如，森美通过营销问卷和线上营养师1V1咨询，结合个性化的诊断报告和产品推荐，成功地建立了用户对品牌的信任。
时尚行业： 品牌如挪客、Yin、Patagonia等成功地构建了高净值用户互动社区。通过会员分层运营和持续激励活动，这些品牌实现了与高净值用户的有效互动，增强了品牌的影响力和用户忠诚度。
美妆护肤行业： 例如植美馥予、肌肤未来等品牌，它们从公域成长起来，在公转私的过程中建立品牌认知和信任。同时，这些品牌也在私域中寻找更好的策略来留住用户，并促进复购。
快消行业： 蒙牛、新希望等品牌的大部分核心业务收入的80%来自渠道。在会员运营中，这些品牌常常面临品牌与渠道之间的博弈，特别是在会员转化和促销价格透明化方面，这经常导致与渠道的冲突和不友好的会员体验。因此，这些品牌逐渐转向通过“大会员”策略来提供会员互动和服务，以此提高品牌营收和用户忠诚度。
零售经营关键词
我们尝试从这些品牌客户的行动中提炼出一些关键词，发现“用户信任度”和“用户忠诚度”是其中最为显著的方面，就是品牌通过在全渠道上实施内容营销，有效地建立了用户信任度。同时，通过真诚的互动和优质服务，这些品牌成功地获得了用户的忠诚度。
在这样的基础上，我们针对品牌与客户关系的建设进行了四项重要的升级。
增强品牌的全域经营能力： 我们扩展了与视频号、公众号、快手、抖音、小红书等多个平台的互联互通能力。我们提供了一系列功能，如订单有礼、渠道活码、直播引流、公域好评打卡赠送礼品等，以帮助商家在这些平台上更有效地经营客户关系和促进交易。
提供更出色的购物体验： 我们增加了更多的VI自定义空间，以强化用户的品牌认知。我们还推出了近百种风格各异的高定模板，以塑造品牌的独特风格；并提供了上百个免费组件，支持品牌进行个性化展示。
在产品展示方面，有赞支持视频、图文等多种形式，以丰富品牌货架的呈现方式。在内容创作上，商家可以通过试用分享、穿搭方案、产品测评等用户视角的方式为用户“种草”。购物链路上，用户可以无需跳转即可一键选择购买、预约等，随时随地轻松购物。
更精准地洞察用户： 有赞新增了智能推测标签功能，涵盖100多个行为属性、客户关系时间轴、客户基础信息集成以及企微侧边栏人群画像升级等能力。这些功能帮助品牌建立更全面、更智能的标签库，实现AI智能化运营，在更多细分场景中找到成交的机会。
深化用户的互动关系： 我们创造了更多交互场景。例如，分销享积分和积分商城的升级，让用户成为品牌的大使；尖货日历，让更多用户成为新品体验官；活动预约，让线上的点赞迅速转化为现实中的互动；以及品牌口碑圈，打造品牌专属的“小红书阵地”。这些都是为了增强用户参与感和品牌忠诚度。
在过去的一年里，我们对品牌DTC解决方案的主要产品实施了超过2000项的能力迭代。展望未来，我们将持续专注于提升商家的智能化体验和消费者购物体验，致力于开发和完善更卓越的SaaS产品。
