在过去的一年里，我们对品牌DTC解决方案的主要产品实施了超过2000项的能力迭代。展望未来，我们将持续专注于提升商家的智能化体验和消费者购物体验，致力于开发和完善更卓越的SaaS产品。
接下来，我将从四个不同的方面出发，向大家展示一些最佳实践的应用案例：
全域运营能力的升级
首先，我想分享三个品牌案例，展示他们在全域运营能力方面的卓越实践：AB.lab在订单有礼方面、Ubras在渠道活码方面、以及七号衣库在直播引流方面的应用。
AB.lab X 订单有礼： AB.lab是一家专注于肌肤抗衰的护肤品牌。自从去年10月开始使用订单有礼插件后，他们成功联通了淘宝、抖音、快手等多个公域渠道。通过这种方式，公域用户能够根据实付金额的百分比兑换积分，进而在私域兑换高价值产品，如面膜、面霜、眼霜等。这一做法仅一个月就新增了近一万名高价值客户，并且增长势头仍在加速。
Ubras X 渠道活码： Ubras为用户提供全面的贴身衣物解决方案。通过渠道活码的渠道标记和客户分配功能，Ubras成功完成了线下、小程序、公众号、视频号等多个触点的客户沉淀，提升了消费者体验。短短两个月内，他们沉淀了数十万的私域客户。同时，新希望旗下的复合调味料品牌川娃子，通过结合渠道活码和营销画布，对营销链路进行了精细化升级，将转化率从3.5%提升至超过20%。
七号衣库X直播引流： 7号衣库是一家高性价比快时尚服饰集合店。自从去年开始与有赞合作后，他们在小型经营场景中做得非常细致，特别是在社群互动引流到视频号方面。他们研发了一种模型，称为“3314模型”，即在30天内进行冷启动活动，在活动前3小时集中引流，然后在接下来的14天内持续转化流量。这一模型使得视频号直播场的观众数量提升了20倍以上。
这些都是在全域提升运营能力方面的显著实践。
购物体验的升级
我们认为私域商城正逐步取代品牌官网，在许多场景中成为品牌的主要门户。许多品牌致力于审美商业，核心城市的中产阶级越来越将“对美好生活的追求”体现在消费主义的产品上。
用户对私域的“归属感”以及对审美和品味的强烈需求，需要充足的品牌互动和视觉传达能力的支持。我们也看到，升级后的商家在转化率、跳失率和停留时长上都取得了显著改进。
用户洞察的升级
众所周知，母婴群体的生命周期活跃在0-3岁，周期短且迭代快。加之新生儿数量下降，对奶粉品牌来说，规模提升和复购裂变都是巨大的挑战。
自2021年9月开始，有赞承接了爱他美微信官方小程序商城的代运营，我们共同建立了一个完整且独立的私域运营体系，涵盖企业微信、公众号、社群和视频号等多个渠道。在企业微信的运营和管理高价值用户方面，我们采取了双重策略：
将企业微信塑造成受用户认同的二胎宝妈形象，通过提供有价值的育儿攻略，不断增强用户的信任感和认可度，最终实现销售转化和品牌复购。结果显示，在企业微信上的转化率和单客价值都有显著提升。
注重细致的会员运营，为进入自有渠道的用户打上不同渠道来源和其他属性的标签，根据不同标签制定个性化沟通策略，满足用户的个性化需求。
此外，我们还深入挖掘了社群的潜力。针对母婴消费者高客单价和高价值的特点，主要通过引导已购买用户加入社群，初步筛选高价值用户。接着，我们采用多种方式引导用户对新品产生兴趣，持续培养和影响用户对新产品的认知，提高社群销售转化率。
在服务方面，爱他美也进行了全面的能力升级。他们培养了一支专业的喂养管家服务团队，全员培训上岗，针对宝宝的不同情况制定了不同的话术。同时，设定了每月的绩效考核机制，将之与服务团队的薪酬挂钩，显著提升了用户满意度和转化率。
在AI商业应用方面，爱他美私域项目是有赞大客户中最早使用AI智能工具进行外呼的客户之一。这种模式在触达用户和促转方面具有更大的灵活性和效率，不仅可以深度运营新注册会员，还能关怀老会员，有效激活商城会员并实现销售转化。
互动场景的多元化升级
我们注意到SKG在口碑圈和积分商城的联动上做了出色的用户社区实践和创新，成功将用户互动的领域从私域拓展到了公域。
SKG专注于为高价值个人和家庭提供智能可穿戴健康产品，其核心产品是颈椎按摩仪。为了解决用户沟通的难题并跟踪用户生命周期需求，他们采取了以下措施：
我们注意到SKG在口碑圈和积分商城的联动上做了出色的用户社区实践和创新，成功将用户互动的领域从私域拓展到了公域。
SKG专注于为高价值个人和家庭提供智能可穿戴健康产品，其核心产品是颈椎按摩仪。为了解决用户沟通的难题并跟踪用户生命周期需求，他们采取了以下措施：
为每个产品分配唯一码，使得每个产品都有自己的“身份证”。用户可以通过小程序绑定产品，享受真伪查询、延保服务、故障维修等后续功能，同时公司也能清晰了解每个用户所购产品的购买渠道和时间，实现了产品生产、渠道分发、用户连接的数字化链路。
在沉淀了数百万级用户数据后，SKG搭建了自己版本的社区——SKG会员交流社区，与有赞商城深度整合。在这个社区中，SKG主要做三件事：
a.提供每款产品的使用指南，招募“产品体验大使”分享使用体验，鼓励用户自由晒单分享，并给予积分奖励。
b.利用社区推广新品，如通过“寻找618好物体验官”的活动，组织用户分享评测体验，激活新品前期的私域流量。
c.实现用户浏览、互动分享、成交购买、推荐复购的完整闭环。用户在社区看到高质量内容后，可直接下单购买，购买成功后，又能回流社区参与各类活动。
SKG还提供了“以旧换新”的专属福利，无论用户之前从哪个渠道购买的产品，都可以享受到会员商城的大额新品折扣券和双向运费补贴。
总之，SKG通过建立自己的用户“交流圈”，提升用户使用频次，培育忠诚感，从而解决用户使用过程中的担忧和问题，激发分享和推荐欲望，挖掘新品和换购需求，成为品牌与用户间双向价值传递的优秀案例。
有赞品牌DTC私域运营方案全景
有赞在品牌DTC私域运营方案中，以用户运营为核心，提供了一系列数字化工具，如有赞商城、企业微信助手、有赞CRM和营销画布。这些工具旨在增强客户粘性，并支持品牌深入了解客户。
在全域营销方面，有赞通过提供多平台开店、有赞广告和微信生态等方式，为品牌和用户创造更多接触点。我们还为品牌提供具有独特调性和丰富组件选择的品牌商城，以建立强大的用户互动阵地。此外，支持多种形式的货架展示方式，帮助用户在种草和拔草之间轻松切换，极大地缩短了购物链路。
在用户互动和服务方面，有赞利用企业微信和多样化的商城功能，结合一系列互动和营销工具，如社群营销、营销问卷、口碑圈和分时预约等，旨在提升用户互动率和转化率。
在用户深度运营方面，有赞通过CRM和营销画布，建立清晰的用户标签和画像洞察体系，实现自动化营销，充分挖掘用户的全生命周期价值。我们还通过原点用户研究，不断扩大用户群体和产品类别，反哺私域，实现品牌增长的突破。
我们坚信，在全域种草、用户互动和深度运营的基础上，私域成交将水到渠成。为了帮助不同类型和阶段的客户实现私域增长，我们还提供了多种服务，包括近期备受关注的品牌私域经营咨询服务:
模式设计： 我们的大客户服务团队包括行业专家，他们通过行业竞争分析、企业访谈、门店调研和用户访谈等方式，为企业确立私域战略定位。
执行环节： 企业可以选择依靠内部资源落地，或者与大客户服务团队全程协作，或使用有赞代运营服务。这将有助于明确业务的整体发展模式、节奏以及内部组织关系的权责利分配。
