我们深入的洞察到现在的品牌商家，每年都存在为了完成当年的业绩，不断花费更多的营销费用去获取新客，而在深耕用户长期价值上，却没有有效提高客户复购的办法。
在过去的半年里，有赞陪着调味料品牌川娃子， 构建了更深层次的消费者联系 ，使川娃子取得阶段性成果：
1、高效的私域客户留存： 公转私包裹卡加微率提升 133%；包裹卡兑换率提升 71.4%。
2、私域渠道盈利能力和转化效率： 私域客单价提升50%，私域转化率提升3%。
作为一家成立15年的调味料品牌， 川娃子最初依赖公域流量进行销售转化 ，随着市场饱和和成本增加，川娃子的营销费用持续上涨，所以川娃子想将公域渠道的获取的流量高效地留存至私域。
当时，有赞的新零售专家在和川娃子深入沟通，围绕着客户“营销和销售”、“客户运营”等环节，梳理出了许多值得改进的环节。制定了短期、中期和长期的运营策略。
而眼前最重要的是，解决川娃子每天正在奔跑的业务，能快速完成公域转私域的切换，我们给到了经过反复实践且有效的两个运营方案，快速应用到了当下的业务里，驱动了增长：
1、通过 改进原有包裹卡，提高实现公转私效率 ，让川娃子在私域渠道实现客户运营；
2、 社群分层精细化运营 ，提升川娃子与客户的互动，提升客户参与度和品牌忠诚度。
首先，川娃子每天发货的包裹里，本身就带有了包裹卡，但是转化效率一直很低。我们通过把包裹卡和有赞CRM结合，只要订单一发货，系统自动就给客户打上了「拥有包裹卡」的标签。同时，策划了客户扫「包裹卡」二维码加入私域，即可 获得一份「买一送一下饭酱」，还能加入川娃子的私域圈子（公众号、社群、小程序）。通过营销激励，激发了客户加私域的动力，还产生了二次复购。
其次，对于收到包裹，但是没有加私域社群的客户，为了推进加粉转化率、领券转化率、和二次复购转化率。我们专门针对川娃子的客户运营流程，设计了一套自动化营销流程。有针对性地对客户，通过短信、微信公众号、小程序通知等方式，告知客户还有福利没有领取，激励客户产生点击和推进客户的层层转化。
这套方案，最终让川娃子的 公转私包裹卡加微率提升 133%；兑换率提升 71.4%，有效带动了客户运营的效率，和新的客户二次复购的增长。
除此之外，围绕川娃子的老客的深度运营也尤为重要， 在流量费用越来越高的当下，其实品牌就应该去经营自己的老客，它对你的价值远超想象，比如设计师女装品牌谜底，它通过激活20%的老会员，让自己的全年 GMV 提升 50%。
在川娃子的私域社群中，针对自身的特点，对客户做了细分人群的识别和运营，比如针对「 爱做饭 」的人或「 不太做饭，但想让饭菜更美味 」的人，可以利用CRM和企业微信助手，一键高效地拉兴趣群，实现对社群的分层精细化运营：
1、 爱在家做饭的人， 设计了一系列与家庭烹饪场景相关的营销内容。通过微信群分享烹饪秘籍、视频菜谱，不只是卖调味料，更是分享了一种生活方式。
2、 不太做饭但想要饭菜更美味的人 ，采取了截然不同的策略，展示了怎么用下饭酱快速提升简餐的味道，特别适合工作或学校里忙忙碌碌的人。
对于社群互动的客户，利用自动化营销的能力，快速捕捉客户的行为，完成智能发放营销发券、关联产品交叉推荐等活动的自动化运营。而这些动作，作为川娃子的运营人员，只需要提前在营销画布中制定好流程，即可让系统自动运营。
通过有赞CRM+AI这样的新组合，实现营销自动化和智能化的客户运营，让川娃子的 私域用户客单价相比公域提升了50%。
