解码客户邀约的难题
客户邀约并非简单的过程,它涉及精确的客户筛选、高效的任务分配、及时的进度跟踪和明晰的效果评估。 在这个过程中,传统的纸质化操作早已显得力不从心,而数据不透明、操作低效更是让店长们头痛不已。
比如有赞新零售调研的某广东男装品牌门店,该门店业绩在商场内排名 Top1 ,其秘诀在于对老顾客的精准维护。
每个月,店长主动找到总部IT合作,精细化管理客户邀约流程。店长主要针对三类客户进行策略性邀约:生日客户、储值客户、180天未到店客户。通过这样的细分,门店月度共计邀约了300名客户,从而实现了客户的最大化回归。
尽管业绩成效显著,传统的邀约流程也存在不小的挑战,每个月店长都要推动一段繁琐的工作流程:
1.店长找总部IT导出待邀约客户数据
2.店长打印出客户清单
3.店长分配给导购做客户邀约(门店2个导购,一人迎宾,一人打电话)
4.店长在纸上记录邀约结果
对店长来说,取数依赖于总部IT的支持,时间成本高且效率不稳定;邀约执行需要打印大量纸质材料,还需在纸上记录邀约结果,这个过程既繁琐又易出错。
数字化邀约流程,助力门店业绩提升
有赞新零售的「客户邀约」方案,借助数据智能化能力、为店长提供了事半功倍的新工作流程。它能够自动识别并向店长推荐值得邀约的门店客户,店长可以一键下发任务给导购,极大地简化操作流程,提供清晰的数据支持,帮助店长轻松复盘和策略调整。
店长现在可以直接在系统中拉取需要邀约的客户数据,实时监控邀约带来的门店业绩。这不仅提升了邀约效率,更让策略调整变得迅速而精准。
让我们具体看看数字化邀约的执行步骤:
客户数据智能筛选 :系统自动识别高价值客户群体,如本月生日客户、有储值余额的会员,以及180天未回店的客户。
高效任务下发 :店长可以一键将筛选后的客户名单下发给导购,告别手工筛选的烦恼。
实时任务跟进 :导购通过数字化平台追踪邀约进度,以及顾客的响应情况。
数据可视化分析 :店长可通过系统直观地查看到店意向、支付客户数等关键数据。
不仅店长,区经督导也可以通过「客户邀约」功能的数据视图,来指导门店更好地执行任务,还可以将成功的案例分享到门店群,提升全员的邀约技巧和业绩水平。
数字化的客户邀约流程不仅提高了效率,更带来了业绩的可观提升。
在这个流程中,每一位店员都是一个不可或缺的角色,而店长则是这支乐队的指挥家。有了「客户邀约」功能,我们有理由相信,门店的每一次演奏都将是精彩的。
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