做企微社群运营的人员，日常面对几十甚至几百上千个群，每个群里有几百个用户、每个群有不同的运营策略，每天都在面临的问题是：各个渠道拉新来了多少新用户、留存情况如何？如何改善私域用户的活跃度？如何提升社群的运营价值？某几个社群有一批高活跃的品牌粉丝、如何改进品牌与他们的关系？
随着本期企微助手-社群数据分析能力进阶，从「企微拉新」和「社群分析」维度，你将拥有一站式的解决方案，来做好社群用户的精准运营、深化私域社群的收益。
本文帮你结合“AARRR”模型的五个关键阶段，具体聊聊如何在社群业务场景中，运用企助的数据分析能力。根据这个模型，我们可以将社群运营拆分为5个生命周期： Acquisition（获取用户）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐） 。
Acquisition-拉新分析：数据统计不再费力
在获取用户阶段，品牌通过各种公域渠道完成公转私，并在企微沉淀客户，运营人员每天都面临着非常繁琐的多渠道拉新统计工作。本次发布的拉新概览视图，能从进群、留存、转化、复购四个维度呈现给运营人员直观的拉新价值。
结合不同渠道来源的企微好友数据，运营可以据此 观察不同渠道来源的拉新趋势， 并进一步分析关联运营活动的效果，结合活动复盘、是否要改善加好友的利益钩子。结合顶部的标签筛选，运营人员还可以有针对性地查看一批特定来源用户的转化情况，比如选择包裹卡标签，快速查看包裹卡公转私全链路转化效果。
相比此前的版本，本次功能发布重点强化了企微好友的首购、复购数据视图，解决了过去运营人员在统计首购、复购指标费时费力、口径不一的问题。
在拉新人群的用户价值的维度，这运营人员可结合品牌的回购周期、来设定复购指标，调整筛选时间、统计相应的复购人数，便于持续追踪数据，大大节约了运营数据统计的时间。
Activation-激发活跃：统计周期内、有多少用户发出消息
在统计社群活跃人数/群活跃率前，社群运营人员可以按一定的统计时间，来筛选活跃的人数，例如平均每天/周至少有一次发言。
运营人员还可以通过筛选组件，按部门/员工/群聊维度来进一步下钻，了解具体群活跃人员的分布。
社群活跃度是衡量社群健康程度的一个重要指标 ，日常可以通过推出多样的营销玩法，比如社群内回复可参与抽奖等，提升社群体验。
当运营人员识别到某些社群活跃度下滑，或者由于某一阶段的投放活动、进入大量的非精准用户，运营人员则可视情况将活跃用户转移到新的社群、解散失活低质量的社群。
Retention-提高留存：改进统计维度和规则，让留存结果更具对比性
社群的留存，也是一个高价值的主题。 因为通常获取一个新用户成本，是留住老用户成本的 5-10 倍。
通过检测企微新增好友的留存趋势，运营人员可以观测用户对留在社群的价值感受。无论是优惠信息的第一时间获取，还是售前售后的一条龙专享服务，通常用户愿意停留在社群内，是被品牌所打造的专属用户社区氛围所吸引。通过更友善、更及时的互动，用户在这里与品牌产生了更多连接机会。
社群运营人员还可以结合数据直观了解自己的社群生命周期有多长，并结合社群生命周期来制定运营计划。
社群运营人员通常可以接受一定用户流失，但更在意于流失原因，究竟是出于产品品质、还是服务体验，进而思考是否能通过提供优惠券或高价值内容等措施召回客户，再通过数据比对，验证运营措施的有效性。
一旦观测到异常的留存数据，比如有大批用户突然退群，则需要运营人员进一步定位用户流失的时间点、分析背后的事件原因，比如是否最近的推送内容价值感太低，对用户造成了打扰，并及时调整运营动作、低退群率。
Revenue-增加收入：改进过程指标，帮运营找到更精确的归因、释放业绩增长的潜力
从社群成交维度，本次升级沉淀了私域操盘手社群成交常用的 37 个指标，并按场景进行指标划分，方便快速上手。值得一提的是，由于企助的数据分析与有赞商城的私域数据深度联动， 让社群产生的交易数据与运营动作之间的关联可追溯：
支持按群客户身份进行数据归因（入群即可统计转化数据）；
可以对比社群与私域大盘的客单价与复购率，评估社群运营对于客户LTV的价值提升；
就常见的场景举例，一场活动期间，社群内容、1VN 用户群发的触达手段都有采用，现在能通过数据了解到，究竟是社群触达效果好、还是群发动作更有效。据此让运营人员判断，是否要加大投入在社群内容上的精力。
Referral-传播推荐：让品牌真爱粉助力增长
根据KOC、VIP等标签，运营人员可选择出关键客户进行活跃与消费数据跟踪。而围绕KOC、 VIP群体的个性化运营与服务，还有机会在社群内激发出更具备用户视角的内容，通过引导 KOC 发布内容到社交平台裂变传播，能为品牌带来更多用户，实现低成本增长。
围绕社群分类维护与精细化管理，通过具体的数据分析来衡量社群的价值、反哺企微私域运营决策，这是一项持续改进的工作。如果如果你当前还不知道自己社群的各项指标数据是多少、可联系有赞的客户经理开启试用。
