我们必须承认“人类的生产能力已经远远超过生存需要”，在这种情况下消费者开始更加爱自己、爱他人、爱买，悦己、曲线悦己，看演唱会、旅游逛寺庙、给家人买礼物，为了满足自己的情绪价值而消费，开始成为这个时代的主旋律。
同时，人们对自己的收入会不会持续增加、房子能不能不贬值，缺少一些信心，于是我们在购买的时候开始既在乎品质，又在乎性价比。
总而言之，我们的消费总额并没有减少，但更愿意选择平替、更喜欢买可以满足情绪价值的东西。
其实这不只是在中国，每个经济体人均GDP超过1万美元之后，都逐渐出现这样的现象，美国日本当年都是如此。同时，我们也得承认“互联网和管理科学让人类打造平台和垄断的能力越来越强”，大到国际阵营、小到各行各业的头部企业占比，尤其是各互联网平台的强大已经势不可挡。
当市场总量没有增长空间，平台极其强大，中间服务商、零售商都会被不断挤压。品牌零售商们在这个时候要如何应对？总结起来主要有两点：深度客户经营、智能降本增效，从而获得利润增长。有一个容易被我们忽略的常识： 增量市场要快速规模，存量市场需深度运营。
有赞SMILE"增长力"服务
三年前我们认识到品牌商在未来几年需要进行更深入的运营管理。在与品牌商的交流中，我们发现许多品牌商已经有了这样的意识，但在实际行动上却缺乏动力。他们明白需要做些什么，但不清楚具体如何操作。为了解决这个问题，三年前我们专门成立了一个部门——大客户服务部，专注于帮助商家建设深度运营服务。
我们陪跑，给客户做各种流程的设计和重构，关键在于我们要在这个行业里找到标杆，把最佳实践跑出来，我们其他的商家才知道怎么学习、怎么复制，这个事情才能继续推进下去。从而让大家可以在这个新常态下拥有可持续的、跨越周期的“围绕着客户经营的增长能力”。
这种增长能力核心围绕着五个部分：
S 社交营销，流量、社群、内容、企微
M 商城运营，定制设计、选品策划、营销规划、视频和直播
I 门店赋能，门店引流、销售转化、导购赋能、渠道赋能
L 会员经营，用户旅程、会员体系、权益设计、积分商城
E 团购分销，分销渠道、异业合作、达人合作、团长合作
我们也把这套服务叫做smile，过去几年几十个大家耳熟能详的大品牌在我们的服务下，将smile业务体系落地，变成了他们行业的标杆。
我想特别强调的是，我们做这件事的初衷，并不是为了从这些大客户那里赚取更多的钱。实际上，这些项目很难真正赚到钱。作为一个提供通用解决方案的公司，我们为客户提供定制咨询和流程改造，这些服务的成本是相当高的。我们真正的出发点，是希望为每个行业找到值得学习和借鉴的实践和行动。当商家愿意接受新的趋势和变化时，他们就能看到自己行业中的标杆，以及这些标杆所采取的有效行动。这样，他们就能明白哪些行动是有效的，以及如何结合自己的情况采取有效的行动。
社交营销、商城运营、门店赋能、会员经营、团购分销，这样一套smile业务运营体系，支撑所有动作背后的行动点，背后既有我们在过去十几年来我们对每个行业的理解，也有产品、服务在过去不断的升级。我们粗略统计了一下，过去12年，我们在产品研发上花掉了超过30亿的费用，为商家提供服务累计也花费了15亿左右的成本，12年的时间，几十亿的费用，是我们的学费，这是一个很不容易的成长过程。
