我们在产品设计领域里经常说：没有分析的数据是苍白的，没有行动的分析是毫无意义的。同样道理，没有连接能力的CRM肯定也只是个摆设，现在的CRM和过去传统CRM最大的能力飞跃也是在这里。目前中国应该有超过几十万个商家，他们的导购加一起拥有超过几十万的粉丝，这些粉丝都是有标记可以联系上的，所以对于客户运营系统来说，如何有效、高效、有结果的连接到客户至关重要。
我们也做了几个事情。第一，我们为大家整合了包括企业微信、微信、短信、5G信息、AI外呼、 小程序、公众号消息等多个基础自动发送信息的通道，并且制定了有效的防骚扰、省成本策略，优先什么渠道发、不要重发、不同渠道不同消息内容，等等。
除了这些通道，我们花费了最大的精力其实是在更有温度的“人与人连接”上，如何赋能导购、员工、渠道、会员、团长更好的给客户提供服务，建立深度连接并引导消费，是当下CRM相关产品最值得努力的地方
比如导购。假设你有一千个导购，我们会为这一千个导购提供专门的针对性商机管理。每个导购身上有两三千个进店的粉丝，我们需要对每个粉丝的特征进行完整管理，否则无法进行营销动作。
当一个导购发现这个月的业绩还差一点时，他可以请教 AI 应该怎么做。AI 可以告诉他两千个好友中的哪十个人是极高的高净值客户，并建议他现在与这些人进行联系、发送相应的消息以及采取相应的动作，这样可以快速提高导购的业绩。我们还做了一系列这样的事情，以及促进跨门店同事之间有效的学习。 目前全球市场都还没有任何一款产品如此深度赋能一线导购，并无缝结合了整个品牌运营体系。
我们接下来还会升级这个产品，核心是帮助导购取得更多业绩、赚取更多收入，帮助导购发现更多商机、维护更多客户，促进更多商机的转化，以及帮助商家实现跨门店、跨区域导购之间的快速连接。这样的产品还与门店数字化系统、电商数字化系统和总部薪酬绩效相结合。
到目前为止，我们已经有大量的品牌零售在使用它。除了导购，还有员工、会员、渠道的分销，以及团长在做群的分销。整个导购和员工的分销体系，在过去几年我们都非常重视。目前，我们已经赋能了 280 万个导购、会员和员工，每年为商家创造了四百亿的增量。
我们一直坚定认为，我们帮助商家服务好消费者，才是我们真正为商家创造价值，有赞的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功，成功关键就是帮助商家服务好消费者。所以在消息通道这里，我们还专门花了不少精力为商家提供了“疲劳度控制系统”，控制消费者营销疲劳度，兼顾消费者体验。帮助商家做到更好的品牌口碑，和营销效率。
