①速度优先：第一时间发现，不让危机蔓延；
②场景封锁：不要在群内处理，尽可能引导安抚进入企微 1V1对话；
③妥善处理：启动紧急情况SOP，及时联系企业内部负责该版块人员给到尽可能的及时妥善处理；
④转移话题：用其他话题进行社群气氛调节；
⑤后续跟进：妥善处理后内部及时改进，以免类似情况再发生。
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