在上周的新零售大会现场，有商家提出了这样一个困惑已久的问题：
对于公司总部推广线上用户运营项目，可能会引起线下门店抵触和反感的情况，应该如何有效地解决？
特别是，如何应对加盟商因利益关系而产生对公司线上运营不支持的现象？
基于现场有赞新零售业务负责人崔玉松给到的解答，本文就这个品牌连锁企业普遍困扰的问题、谈谈应对思路。
如今在加盟连锁体系中，品牌总部希望推广全渠道的用户运营、很容易遇到加盟商的反弹。
最核心的争议点在于，加盟商担心总部借机收割本地客户、强化品牌自有的线上业务收入，却影响到加盟店的业绩。特别是门店客流锐减的当下，在没有任何利益分配的前提下，加盟商更加不愿意看到门店老客熟客流向品牌总部。
广泛分布于全国各地的品牌门店，实际上是品牌连锁体系下最大的公域来源之一。
在零售行业，「门店客资」更应该被视为一种「用户产权」，指的是通过私域流量的精细化运营，培养出拥有独立体系、不依赖某个公域平台的用户群体，从而形成一种“私域产权力”。
总部推进线上运营项目，如何平衡总部与加盟商的利益分配以及处理用户产权问题是核心议题。
根据崔玉松建议，连锁品牌总部一旦下定决心、推动区域门店客户加入总部用户池集中运营，「用户产权」归属于品牌总部就无可争议。
设计专门的利益分配机制、保障加盟商与品牌总部长期共赢
总部倾向于保留在用户产权，但可以通过利益让渡与加盟商进行合作，这就特别需要在线上用户运营环节，允许加盟商参与业绩和利润的分成。
以OPPO、vivo等3C数码品牌为例，即使面对加盟商主导的市场结构、也能通过董事长的坚持和正确的策略实施，逐渐实现有效的渠道整合和业绩提升。
为了推广集中化的线上用户运营，确保加盟商获得合理回报的前提下，如何让渡部分经济利益？这里需要从利益相关方视角，考虑到业绩核算和利润分配环节的操作。
总部获取了来自加盟门店的「用户产权」，那么这部分用户通过线上运营所产生的业绩、在核算关节应该关联给加盟门店。可以按照线上销售业绩作为分配依据，同时调整线下营销政策使其与线上一致，必要时总部可承担部分成本差异。
进一步这些用户在线上消费产生的利润，也应该按一定比例算给加盟门店。一种常见的分配方法是依据出货量计算业绩，并通过技术方案核算清楚其中营销成本分摊机制（比如优惠券成本分摊），促进双方的利益共享。
针对加盟门店导购，打消导购阻力的关键点，也是让导购意识到线上运营不会分走业绩。线下由加盟门店导购维护的专属客户，在线上消费产生的订单也能给其专属导购核算业绩，这是有赞提供的方案。详细方案，可以参考导购业绩归属的相关文章。
通过协商一致的利益分成方案，使加盟商感到能够与品牌总部长期合作共赢，从而促进整体业务的发展。
有赞新零售成功案例显示，大规模加盟商依靠总部的变革和互利合作能够实现共赢，但这一过程要求总部拥有坚定的决心来推进变革，以便克服早期合作中可能遇到的障碍。处理好加盟连锁体系中的用户产权和利益分配问题，对实现渠道整合和业绩提升至关重要。
