彼得·德鲁克：商业的目的在于创造和留住顾客。虽然没有人质疑这个著名的商业信条，但实际上大多数公司的新用户流失率都高得可怕。
高留存率一般都是实现高利润的决定性因素。 就职于贝恩公司的弗雷德里克·瑞克赫尔德有一项研究受到广泛引用， 这个研究表明，用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25~95个百分点。
----《增长黑客》肖恩·埃利斯
在过去的增量时代，业绩的增长往往来源于新会员的增长；而到了存量时代，业绩和利润增长则更来源于老客户的留存。本期CRM发布留存分析看板， 改善利润，从看清客户留存开始。
如何定义年度留存
首先，不同的公司衡量留存的方法可能不同，因为客户购买产品或者使用服务的频率在很大程度上取决于产品或服务本身的性质。但回归公司经营层面，如何检测消费者的满意度和预测明年的利润，建议大家关注复购率和客户留存率，两个关键指标。
从指标层面，留存分析看板这样定义 当年新客 、 去年留存老客 、以及 历史激活老客 几个数据口径。
当年新客 指： 历史从未消费，在当年内发生首次消费的客户；
去年留存老客 指： 在去年有消费，在当年内再次消费的客户；
历史激活老客 定义： 在去年未消费，但在去年之前有消费，在当年内再次消费的客户；
因此年度客户留存率的 计算公式=去年留存老客数 ÷（去年的新客数+老客数+历史激活老客数）。 数据看板通过展示新客户和老客户的消费和留存数据，帮助商家理解客户群体的行为模式，从而为商家提供制定年度销售目标和营销策略的依据。
你可以很清晰地通过年度留存分析看板，直观了解历年的平均留存情况、上一年的留存率参考，并进一步制定改进留存的策略。
同时，商家也可以使用年度留存数据看板来监控年度留存目标的完成进度，并根据实时数据调整策略以确保目标的实现。
通过对比历史数据和当前数据，商家可以制定更加清晰的留存率目标，无论是选择改进当年新客的拉新率、还是针对历史老客做激活、还是针对去年留存老客做复购，都能够显著地提升当年的留存表现。
留存数据看板可以帮助商家发现潜在的问题（如某渠道老客户留存率下降）和机会（如某个区域的新客户增长潜力），从而调整运营策略。
在探索制定改进留存策略的过程中，你也可以参考进一步的留存数据明细，按销售渠道、销售区域、店铺甚至导购，来识别有数据异常、值得重点改进的渠道或者环节。
按销售渠道统计： 支持有赞线上、线下，及京东、天猫等15+外部渠道数据统计。
按导购区域层级部门统计： 开通导购助手并设置层级部门的情况下，支持按层级部门进行客户留存情况的分析。
按店铺统计： 支持按已开通的网店、门店进行客户留存情况分析。
按导购员统计： 支持按导购员明细进行客户留存情况分析。
留住用户的时间越长，从他们身上获得更多收益的机会就越大，这一点毋庸置疑。
回到存量时代的挑战，靠什么留住客户？最根本的一点，是企业提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言不可或缺。有了优质的产品和服务，还需要持续改善品牌与用户之间的连接，让品牌的价值主张、能够直抵用户的心。
