618 黯淡收场，下半年的业绩压力如期而至。
对于品牌连锁零售商家，如何获得确定性的增长？下半年需要先来盘点一下「门店客资」。
重新认识「门店客资」
零售门店想有效达成业绩目标，最核心可运营的对象是谁？就是门店导购熟悉的「客资」。
传统门店受技术限制，最早期可运营的对象是注册会员、通常是已经在门店进行过消费的客户。线上零售场景，开始扩大可运营的对象范围，许多品牌将仅提交了注册资料、还未消费的用户，也纳入到运营的范畴，激励他们进行首次购买。
站在导购视角，「客资」通常是活跃度最高的那群门店熟客；
以门店运营视角，「客资」是沉淀在门店POS系统里、所有买过的人；
而消费者运营视角的「客资」，是所有潜在和现有消费者；
区别在于，「客资」不仅仅是「买过的人」，而是「愿意进店、可能做出购买决策的人」，即以门店和网店触达为核心、一定时间和空间范围内有可能买的人。
其实连锁门店日积月累、总有一批又一批来过逛过没有买的顾客、或者买过但跟导购互动不多的老客，绝大部分客户是得不到运营的状态、逐渐与品牌失去连接，剩下门店可反复运营的用户群体非常有限。
全渠道整合消费者数据，扩大门店可运营人群
新零售消费者运营，已经大大扩展了品牌可运营的用户范围。
可持续运营的消费者关系数包括所有和品牌建立了连接关系、品牌可以通过私域反复触达的用户。
连接关系除了品牌会员，还包括公众号粉丝、企微好友、添加品牌导购（客服）微信的用户。
通过广告投放、内容平台吸引、线下门店进店转化、或者网店线上活动推广，零售品牌可以持续积累着与消费者的潜在关系，并且通过有赞店铺后台、了解可运营的消费者关系数量。
（从数据量级来对比，「潜在消费者」与「注册会员」之间往往有百倍千倍甚至万倍的差异。）
零售企业在微信生态里的经营，通过Union ID 能有效的识别到用户在多个平台（广告、公众号、小程序）的浏览数据，实现全面的用户信息整合。通过线上线下多渠道的信息整合，「潜在客户」与品牌的持续互动行为持续留痕。
通过数据分析、精准营销、个性化服务等手段，零售企业可以全面管理和优化与所有 潜在和现有消费者的互动 ，提升消费者的满意度、忠诚度和生命周期价值。
消费者运营精细分层，增强触达率与转化率
品牌还可以基于多触点的互动，增强与「潜在客户」的关系丰富度。这里我们介绍过门店私域客户沉淀要符合「33原则」，本质上是消费者与品牌的关系越丰富，对品牌价值的认知越全面、转化消费的几率越大。
企业可以基于有赞 CRM后台的客户分群能力，从基础信息、客户标签、消费行为、互动行为的上百种特征指标中做精细化的人群圈选，基于用户生命周期的关键节点，找到可重点培育、推进消费者关系深化的场景。
新零售消费者运营，意味着通过细分市场和精细化管理，将消费者按照不同维度（如消费金额、频次、偏好等）进行分类，制定针对性的运营策略。无论客户到店与否，都能通过门店导购的积极围护、与品牌总部的运营策略转化，产生成交。
通过用户标签与消费者行为动态，还能进一步深挖 「犹豫不决」人群 的消费潜力。
比如：黑色经典的门店消费者运营 SOP，引导旅游客户离店前关注公众号，离店后针对未在小程序下过单的粉丝、通过营销画布发 48 小时内的活跃粉丝消息，23年共激活10.5万粉丝完成小程序首单转化。
再比如：钻石世家的门店消费者运营 SOP，引导门店导购对到店「试戴未购」客户及时打标，并通过营销画布开展促单，成功转化了近30%的由于不决人群。
增强导购 商机 捕捉能力，提高单客价值产出
新零售消费者运营，还意味着门店导购利用实时数据和智能算法，能及时响应消费者的需求和行为变化，进行动态的营销和服务调整，高购买意向的潜在客户更容易浮现。
比如好饭nice rice的导购，在客户离店后继续进行适当的内容种草和营销，门店建联过的老客的购买兴趣以销售线索形式提醒导购，导购可以跟进促单。月均销售线索6500+，平均跟进转化率28%，销售线索贡献260万，占离店交易的38%。
结语
新零售时代的消费者运营，更加注重数据驱动、全渠道整合、个性化体验和实时互动，利用先进的技术手段提升运营效率和用户体验。
在这套系统支持下，越来越多品牌围绕「老客复购」建立了新的协作机制、获得了非常确定性的增长，以下是一些品牌的成绩单，你也可以复制这些同行的成功实践。
谜底：2023年围绕「180天未回店人群」开展老客复购、达到了十年最高的店均、利润和会员复购率（70%）
七彩摇篮：2023年围绕门店搭建数字化运营体系，实现线上业绩环比提升 9.3 倍！
西遇WESTLINK：2023年秋起围绕门店触点、开展以总部为中心的老客精细化运营，实现24年Q1私域业绩同比提升27%，其中门店新客业绩增长3%、老客业绩增长46%
微奢零度：通过总部策略及导购赋能，微奢零度的会员留存率从2020年以前的24%提升至如今的32%，老会员回购率业绩占比提升31.43%
