深度拆解泡泡玛特会员贡献92%，复购率超50%的运营玩法，潮玩品牌商家可复制吗？
作为年轻人的多巴胺补给剂，每个人心中永远的乐园，潮玩给足了情绪价值，在大环境处于困难模式里，做出了逆势增长。
泡泡玛特，潮玩商家无法忽视的行业标杆
- 2023年财报显示，
- 全年营收在63亿，
- 会员贡献了58亿，
- 会员贡献销售额占比到达92%，
- 会员数为3435.4万人，
- 会员整体复购率为50%
这些可可爱爱的玩偶背后，到底是哪些运营的逻辑和方法实现了这些数字结果，今天就来看看潮玩，二次元，动漫，毛绒玩具的运营背面长啥样？
用户到底是为了什么而买单？
天生带有复购基因的潮玩，重在「好玩、好看、好体验」，用户会买单是因为这里有「同频、表达、自我」。
他们说：「每个注入灵魂的毛绒玩具，都令童心未泯的成年人欣喜不已。」
请问这个「情绪价值」值多少钱？
全球市值400亿美金，21年国内市场规模就达到345亿，且还在保持增长的潮玩行业，妥妥的「新消费」课代表。
潮玩和其他商品到底哪里不同？
我们在接触大量的潮玩商家过程里发现，潮玩真的不是「卖卖卖」逻辑。
拿着卖货的运营逻辑去汇报，往往创始人就会第一个站出来捍卫自己的用户粉丝，他们理解，品牌立命之本就是持续提供客户「情绪和互动价值」。
这背后有看不到的「供应链生产难题」，「IP/产品设计的巨大努力」，以及直面用户的 「全渠道的销售服务挑战」，而最后这部分，有赞新零售可以提供帮助。
互动为王，潮玩会员，不打折也不是卖货
泡泡玛特的会员贡献销售额占比到达92%，会员整体复购率为50%。
在深度拆解泡泡玛特如何做到如此高的会员粘性时，有人这样总结：
- 本质是建立客户的深度关系
- 第一步，是解决客户触达的问题
- 而客户触达的第一步是区分不同的触达场景
市面上在拆解泡泡玛特运营方法的非常多，在收集了大量资料后，我们整理了这个表格，浓缩了万字的报告，拆解泡泡玛特深化客户关系的体系化打法。
划重点：
- 微信生态是天然复购最佳触达场地
- 用内容打造信任，持续互动，识别客户和他们背后的需求
- 主动触达，1V1丨社群丨朋友圈各司其职，但更有分寸感
- 用户的快乐很重要，不控制，用户自发的真实感和持续提供有趣的玩法
这一系列运营思考的背后，显然最重要的还是对用户的洞察，但想要放大用户的喜欢，显然工具会在每个互动场景里提供足够支撑。
DTC互动式营销，是一整套体系化的互动
用户的全生命周期节点，可以设计自动触发式运营
搭建私域内的内容口碑社群，联动商品、会员、积分
会员积分可以在这些场景里的「获得」和「消耗」
除此之外，当我们思考要做百万级的潮玩会员互动体验时，除了产品本身，有3个关键能力可以为实时的消费者需求洞察，全渠道互动服务体验提供帮助。
之前自研系统或者多方拼凑的系统，通常缺少用户画像，行为数据也不清晰，很难支撑未来的增长。1%的客户贡献了大头，但他们到底是谁？这里是日积月累的数据和洞察。
当客户量级达到百万，依然想要最大保留用户的「个性化的体验」，自动化触发式运营是一大发力引擎。
卖情绪价值≠卖货，好的潮玩品牌都是极度的用户体验控，「像素级」扣细节，围绕着用户做好互动，会员内容社群缺一不可。
布局全域，线下稳，线上快
线上公域：电商平台 、潮玩社区 、小红书 、抖音等
线上DTC：微信视频直播、社群、 朋友圈、好友、公众号，微信生态全链路
线下渠道：直营门店、潮玩展会、加盟合作门店、无人零售机
新品牌的共同挑战，现在的渠道这么碎，到底哪里快，哪里效果好，哪里要长期做投入？每个商家心里都有自己的节奏。
线上抽盒小程序，用户的快乐一刻，开放定制要强
泡泡玛特的财报显示，2023年泡泡玛特抽盒机带来的营收达到7.29亿，
占比线上收入的42.6%，其他线上渠道是天猫旗舰店、抖音平台和其他线上渠道，定制自己品牌的盲盒抽盒小程序，已经变成行业的标配。
泡泡玛特的抽盒从18年的9月上线，到今天已经被验证是一个真的好玩有趣的购物体验。
很有意思的是，其实这个功能的开始据说是技术团队蹲点线下，发现对于用户来说，瞬间的惊喜和喜悦感非常重要（我们常说的用户关键时刻MOT），于是才有了这套从门店复制到线上的玩法。
而且后面又结合了更多的，例如提示卡，显示卡这样的功能卡，让分享和参与者的互动更好玩。
抽盒/抽卡的独特玩法，目前还是需要结合商家具体的情况做定制开发。
直播做增量，在线拆盲盒，硬控了焦虑的年轻人
泡泡玛特在2023年深入挖掘的IP特色，打造了抖音的多个自营直播间，23年带来了2.83亿收入，同比增长了431%，线上直播间带来的局部新增长！
直播无疑是所有企业在2024年不会轻易舍弃的一个重要机会，更不用说潮玩。
最近超火的对对碰直播间-在线拆盲盒的玩法硬控了焦虑的年轻人。
听过乌龟对对碰游戏吗？用户通过这些玩法体验盲盒乐趣：
用户选择喜欢的颜色，若主播拆出该颜色，额外赠送1包。
小乌龟按序摆放在九宫格，相同颜色乌龟形成“对对碰”时，加赠1包
如果形成“三连”（竖排、横列、对角线三只同色），加赠5包。
盲盒的直播背后，是用户不确定的惊喜期待，游戏体验增加了即时互动感。
现下门店要慢，长久生意打好标杆，稳中有序
泡泡玛特无人零售机
在招股说明书中披露了这款小程序的收入数据，
2018年9月到12月，泡泡玛特抽盒机收入2300万元
2020年上半年，收入增加到1.62亿元 2019年全年，泡泡玛特抽盒机付费会员的平均支出是1107.8元。
泡泡玛特线下业务布局
2023年中国内地的门店数量增长至363家，新开55家新开门店；
2190家机器人商店，其中23年新开业的123家。
非常惊艳的另一个指标是，23年同店同比也较22年提升了25%。
另外，根据报道，头部的潮玩实体店在2023年的上半年财报里，也让大家看到了各自的表现。
线下门店承载了用户进行深度体验的空间作用，新消费品牌对比传统零售而言，有一个绝对优势：
无需背负「传统软件系统」的历史包袱。
对传统的零售经销体系显然是需要保持敬畏和重视的，但在系统层面，新零售的工具已经具备了和以前很大不同的迭代：
例如：自带BI分析能力，一整套完整的自动化工作流，集齐全渠道客户的洞察，和实时的多维度经营数据反馈。
头部潮玩实体店半年报
老的自研系统，一发售就宕机，伤了用户体验最要命
和别人不同，潮品不缺流量，就怕扛不住。
演唱会抢票大家体验过吧，对于「粉丝」而言，每次到点发售真的是瞬间售罄。
养成用户准时蹲守的习惯本是好事，毕竟每一次新品都是放大声量的最佳方式。
可是「宕机」引起的流量，会让市场、售后和IT都彻夜难眠。
对于粉丝来说，抢不到是正常的，但糟糕的体验就对于品牌来说，和中年人的身体一样脆弱。
所以，一个稳定的「商城」和「互动空间」很重要，哪怕抢不到这次的新品，也能让粉丝看到漂亮的产品，开心得互动，有意思的分享晒单。这一切的前提就是稳。
说真的，在SaaS赛道有赞过去10年里在系统稳定性投入了不少苦工和成本，凭借可靠的技术架构和强大的服务器支持，稳定应对大流量冲击，轻松实现十万库存分钟售罄。
除了基础扩容和紧急扩容方案，我们还有大流量的付费升级解决方案，为潮玩商家保驾护航。
一张图看清有赞的潮玩全域营销
