在不同的行业里,顾客流失率每降低5%,可以提高25%一50%利润。并且相比于寻找新顾客,花费精力重新吸引曾经的顾客更容易,因为我们了解顾客的名字、消费历史。通过流失顾客调研和互动,可以帮助公司发现顾客不满意的原因,更有机会赢回那些贡献更高消费金额的顾客。
很多商家在经营过程中都会遇到这样的困惑: 企微掉粉多、老客不复购、离店客户无法维护、导购执行率低等等,很大程度上影响了零售利润的增长。
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