重视用户沟通的珠宝品牌碧朗诗，如何高效转化小红书用户并提升复购？

根据小红书官方公布的数据，目前已有17.3万个品牌在小红书上进行种草营销，87%的用户表示他们的购买决策受到小红书的影响。

然而，在2023年，仍然有许多品牌将小红书视为投放广告的地方，试图通过高额的营销投入、简单粗暴的烧钱找 KOL 投放广告，以高昂的营销成本来提高销量。

在2024年，商家在进行种草营销时需要改变认知： 从投放广告转变为关注用户 ，即在小红书上进行种草的同时，将用户的兴趣转移到自己的私域里。通过深入了解客户需求，让客户认可产品和服务，并在客户的消费生命周期中持续复购，乐于推荐。

简而言之， 要经营客户而不是仅仅进行营销。

举例来说， BELONGS碧朗诗 品牌在2023年通过小红书进行种草内容扩张声量，并通过服务关怀将客户引导至企业微信，实现了90%的新客户来源于小红书，并且转化率高达95% 。

今天的这篇文章，我们将为你分享BELONGS碧朗诗在2023年的最佳实践，而你将会学到：

在小红书种草后，如何把客户引导至企业微信？

在过去的九年里，BELONGS碧朗诗一直在经营这样一项业务：与全球优秀的珠宝设计师品牌合作，直接与设计师签约合作，将小众、高端的设计珠宝通过内容传递给客户。

截至目前，BELONGS碧朗诗已经服务了超过50万名客户，并在小红书上积累了近20万粉丝。

BELONGS碧朗诗因其与全球优秀珠宝设计师品牌的合作，致力于将小众、高端的设计珠宝通过内容传递给客户，因此非常适合在小红书上进行种草内容。 然而，在小红书上布局时遇到了一些阻碍。

首先，作为设计师珠宝品牌，BELONGS碧朗诗非常重视与客户的沟通，因为客户搭配珠宝首饰需要考虑自身情况，如着装和场景。

当客户提出首饰搭配的需求时，BELONGS碧朗诗的客服只能通过客户的描述来提供服务。即便客户是资深会员，客服也无法深入了解客户需求，更别提提供专业的服务支持。这样的沟通方式不仅低效，还会导致客户流失。

为了解决这个问题，BELONGS碧朗诗决定在企业微信上进行客户沟通，因为在企业微信里，客户可以清晰地看到客户的标签，如购买喜好、年龄、职业等，从而提供个性化的服务支持。然而，小红书严禁将流量引流至私域，商家若在小红书引导客户去微信，必然会受到严厉的惩罚。

为了克服这个问题，BELONGS碧朗诗在小红书店铺上推出了“1元抵100元代金券”的产品。客户购买该产品后不仅可以获得一张100元的代金券，更重要的是将会获得一位专属客服1V1服务。

这种基于客户需求出发的一对一服务，使客户愿意花1元购买。

有赞小程序的特性可以实现客户在小红书下单后，直接在CRM系统里查看客户信息。当客户下单后，BELONGS碧朗诗的后台会自动通过短信发送“添加专属客服”的链接给客户，从而实现了“把客户添加至企业微信”的场景。

在这个过程中，BELONGS碧朗诗并不是以“优惠福利”作为引导，而是基于客户的需求，通过提供高质量服务来引导客户添加企业微信。

据BELONGS碧朗诗统计，近90%的新客户都是通过这种方式获取的，实现了在小红书种草后将客户引流至私域的场景。

企业微信为BELONGS碧朗诗提供了更多客户服务的价值。

当客户添加企业微信时，BELONGS碧朗诗可以通过沟通清楚地记录客户的消费记录、爱好、习惯等信息。基于这些信息，在为客户提供个性化服务时，客户不仅认可产品，还会认可服务，最终成为品牌的忠实客户。

例如，BELONGS碧朗诗的产品通常需要等待4至10周才能收到，因为产品来自全球，且是设计师单独设计的。这意味着客户在下单后需要经历漫长的等待时间，一旦产生放弃购买的念头，这笔生意可能就会失败。

从客户的角度来看，购买后必然会有一些疑虑：

在企业微信里，BELONGS碧朗诗的客服可以清晰地查看客户信息，因此整个购买到生产、发货的过程都可以实时同步。

这种周期性的提醒满足了客户对产品动态的实时掌控需求，同时也消除了客户的疑虑。如果这些问题没有解决，客户就很容易流失。

在整个过程中，BELONGS碧朗诗都是根据客户的 关键时刻（MOT） 进行服务的。

例如，在客户成功订购产品时，BELONGS碧朗诗会发送感谢购买的信息；当产品开始生产时，会再次强调产品的亮点，提升客户的期待值；在产品即将完成时，会发送养护知识等内容。

在这些关键服务环节上，再去推荐产品，客户满意的情况下或许就会产生再次购买的念头，从而提高转化率。

值得一提的是，整个过程都是自动进行的，只需要在后台设置“发货前1周”、“即将完成前1周”等节点，即可将服务推送给客户。

通过后续营销和分层服务触达方式，BELONGS碧朗诗额外实现了20万的销量增长。

通过有针对性地提供客户关怀和展开精准营销，客户都乐意接受，因为BELONGS碧朗诗传递了服务、产品，并提供了针对老客户的会员专属服务，从而提高了转化效果。

整个过程中，BELONGS碧朗诗将智能化CRM整合到客服的企业微信中，让他们都能使用新技术，做好营销和销售，成为了最佳的客户生命周期管理助手。