门店客流引到店里，学会这3招，RE调香室实现117%业绩增长
- 门店业绩直线下滑，压力山大
- 都是流水客，到底怎么留住客户？
- 只能在店里干等客户，导购就算想要做出业绩也心有余力不足。
- 到底如何拯救这场「同质化竞争严重，成本高，人流少」的困境？
以上是我们大多数门店的共同困扰。
解法：打差异化，改变传统模式。
通过打造线上线下融合的新型门店， 做出差异化的优势，有服务、有营销、有内容、有会员分层精细管理。
其实，门店的价值无法取代：丰富的购物体验，即时满足各种需求，还能和店员沟通咨询感受温度，甚至提供社交场所、体验服务、休闲价值。
那么，对于一个线下有着百家门店连锁的香水品牌，到底如何发挥出门店客户「到店体验」的服务优势呢？答案，就在RE调香室打磨了一个季度的「导购大赛」里。
别担心，我们帮你总结好了。复制优秀业绩的路径：从门店客流沉淀层层有抓手，给足他们内容弹药和简单执行的工具，让复杂隐藏在背后，激励冲在前面。最终实现门店和导购双赢，找到门店业绩增量出口。
RE调香室经过了一整个季度的打磨，实现了私域业绩同比增长117%。这个数字背后，包含了三个层面的增长：
- 拉新：+11%
- 留存复购：+27%
- 笔单价：+83%新客、+56%老客
这个结果和过程指标无疑给整个业绩发展注入了一剂强心针，这是门店业务转向精准营销+门店数字化的一次华丽转身。
下面这张图就是这场大赛的前后迭代。
通过比赛，每个导购都实实在在感受到了在背后用户运营带来的好处。比赛虽然结束了，但他们的分享和好习惯保留了下来。
比赛最终奖励什么？4个奖项：
获客明星奖丨最强执行力丨销售业绩TOP10丨新品推广明星奖
每个奖项的背后，就是「可复制」的成功路径！
①打造「获客明星奖」，高效沉淀流水客
让我们先看看大赛针对「拉新」的奖项规则：
经过一个月的落地，门店实现企微好友添加了提升90%，并且会员注册数在标杆门店达到了82%。
加好友，注册会员，这对门店来说是什么新鲜事吗？显然答案是否定的。
但就是这个听起来不难，事实上也不太复杂的执行动作，落在不同的品牌门店里，就是会有差异。
靠什么？
除了有组织的执行能力以外，和定目标能力上，RE在过程拆解上怎么做的呢？很简单，明确找到拉新的抓手：
- 地推：导购站在店铺附近发送香氛卡/小样吸引加微
- 强化进店未成交客户沉淀：陪同客户通过客户交流确定意向香型，派发香水小样沉淀客资，并进行小样标签打标，后续做小样人群召回转化
- 已成交客户：进店成交客户引导加微入会赠送满99元减10优惠券，可现场或线上立即使用
在门店的几个环节，找到抓手落地下去，再结合内部不断的数据同步，和排名展示，实现最终的结果。从6月份落地到8月份，全国直营门店的导购执行率，基本上达到了90%以上。
② 像销冠那样联系客户，提升客户复购
想要激活导购的「内容营销力」，要简单！
看看大赛针对「留存」的奖项规则：
如果指望每个导购能变成内容营销达人，显然，不切实际。所以千别给导购们增加无谓的负担：他们需要做的，是简单的执行；他们能做的，是主动的执行。
内容赋能导购，实现门店客户的服务留存，是第二大关键。和全国客户连接最为紧密的导购们，身负品牌大使的重任。
RE的内容营销赋能动作拆解为以下2大块：
总部每周三次朋友圈+导购自发朋友圈
总部会每周设定3条朋友圈任务，内容以情感和精神内容输出为主，意在传达品牌独具匠心的「轻沙龙」理念，同时每一条朋友圈任务都会在督导群里通知到位，并进行执行率追踪。
总部的朋友圈内容，一键执行
导购也会自发得进行门店/产品优惠信息的朋友圈发送，他们对于消费者的需求感知更及时和直接。
导购自主发送的朋友圈内容，AI可以助力
张弛有度的营销节奏，激发创造需求
以上这些营销活动，看似复杂，一旦通过自动化营销配置落地，在导购那里，其实无非就是每天打开导购工作台，花十几分钟，执行完成已经配置好的任务。
通过「客户离店关怀」、「积分分层兑换」、「周期性出发复购」、「高意向客户促单」、「新品系列促销」、「周期性秒杀活动」这一系列自动营销玩法的配置，客户会被朋友圈和1V1的触达内容激活，在给客户带来愉悦体验的同时，结果是更多的老客复购发生了。
RE通过系统触达客户带来的GMV占比达到了57%，背后的过程指标是什么？执行率、执行率、执行率。因为这些动作对于任何一个导购来说，不难，就是用心去执行。
③ 扭转低价困境，力推「新品推广明星奖」
门店导购联动小程序业绩
23年的一段时间，RE尝试过用低客单做新客引流，因为当时商城定位其实还不是很清晰。
而笔单价的提升，最大的助力，无疑始于品牌放弃「低价商品做引流」这一策略决定。
支持这个策略发生改变的前提还需要解决导购动力和能力问题：以前线上成交和导购是没有关联的，导购显然不会有动力去推广高价的新品，哪怕有心，常常也无力。
24年打通了门店导购的数据之后，提升客单的策略，就有了数据的基础以及门店导购作为连接点的抓手。
看看大赛针对业绩的奖项：TOP SALES & 新品推广明星奖
通过榜样的力量激励了更多导购，努力提升业绩；少部分人拿奖、择优和培优，top奖励极为丰厚。
结合和宣传和推广工作，重点讲解销售线索和任务执行的功能，减少导购操作负担，并且营造出适当的边氛围及时激励表彰。
在8月导购大赛结束后，品牌运营发现9月导购依然持续进行了主动分享和跟进，销售业绩也有了明显的提升。
总结一下
香水行业不算是经济下行周期里最难的行业，但依然面临着门店客户进店率下滑的趋势。
有千万条理由可以解释生意难做，但危机时刻，关键还是要找到自己的突破口，主动做出自我迭代。
门店的体验是消费的决策最短距离，而导购是这段距离的超级连接点。