我实话实说：对外销售活动（例如推销电话和电子邮件）是作为专业卖家要做的最困难的事情之一，尤其是在当今。销售拒绝是游戏中不可避免的一部分。
采用正确的对外销售工具可以帮助减轻拒绝的影响，并增强您应对这些具有挑战性的任务的方法。
这些任务在过去几年里变得更加困难，任何尝试过这些任务的人都面临着拒绝。无论您在哪个行业进行销售，这都是销售流程的一部分。但是，即使您知道它会被拒绝，对我们大多数人来说仍然不是什么有趣的事情。
这就是为什么您需要有一个经过验证的流程，以便在“不”堆积起来时可以依靠。
今天，我将分享销售人员可以用来处理拒绝的五种策略，同时保持健康的头脑空间。然后我将分享另外四种策略，帮助您度过后期拒绝，我们都知道这是最痛苦的。让我们开始吧。
帮助您应对销售拒绝的5种策略
如果您是销售代表，拒绝是生活中的事实。
以一致的速度完成交易的唯一方法是联系大量的潜在客户。但你联系的潜在客户越多，你得到的“不”就越多。这是不可避免的。
幸运的是，这五个销售技巧将帮助您有效地应对拒绝。谁知道？他们甚至可能帮助您完善您的方法，以便您将来减少拒绝的经历。
1.保持积极和坚持
首先，尽力保持积极的心态。
正如Yellow O的B2B销售顾问Mark Colgan所说，“我始终坚信，将会有更多交易到来，或者会有更多我可以预订的会议。”
但老实说，你需要的不仅仅是阳光明媚的性格。您还需要采取坚持不懈的态度。这样做将帮助您在困难时期渡过难关。
请记住：如果您在每次失败的销售拜访后都崩溃了，那么您将永远无法实现目标。
2.利用时间限制来保持一致性
在我看来，每个销售人员都应该使用这个策略。
如果您不熟悉这个术语，时间划分是一种时间管理技术，鼓励专业人员将时间划分为不同的块，在这些块中他们专注于单一任务。这使得专业人员能够消除干扰并达到最高生产力。
例如，您可以抽出周一至周五上午9点至11点的时间，专注于外展工作。在此期间，您不会更新crm记录或参加销售会议。你只会打冷电话、发送冷电子邮件等。
Digital Web Solutions首席执行官Vaibhav Kakkar同意这种做法。他说：“时间划分是提高效率的绝佳方法。它可以让您更好地确定任务的优先级，然后专门分配特定的时间块来不间断地完成它们。”
当你收到销售拒绝信时，你做的第一件事是什么？如果你像我一样，你想爬进山洞。我的办公室里没有洞穴，所以我最终会浏览Instagram和LinkedIn等社交媒体网站，只是为了分散注意力。这是浪费时间。
一旦你承诺安排时间，你的外展工作就会变得更加一致。你将无法沉迷于失败。你只需继续工作，直到时间到了。
3.分析你的胜利并完善你的方法
如果你打了足够多的电话并发送了足够多的电子邮件，你最终会得到肯定的答复。
恭喜！打开一瓶香槟庆祝一下。你刚刚完成了一些重要的事情。不过，别太疯狂。你还有工作要做。
查看您的销售流程。这次你的做法有什么不同吗？也许您的目标是不同类型的潜在客户。或者改变你的消息。或者，您可能花了更多的时间来宣传公司产品的优点，而不是其各种功能。
专业提示：在crm中跟踪您的销售活动非常容易。该平台基本上为您做这件事。接下来您要做的就是分析每次销售互动的结果。
Ness首席执行官兼创始人Derek Flanzraich表示，您也可以反向实施此技巧。“当遇到销售拒绝时，很容易对自己感到沮丧，但处理这种情况的更积极的方法是关注你执行流程的情况。”换句话说，分析你失败的销售尝试以寻求改进。
您可能会意识到自己的技能在某些方面有所欠缺。如果是这样的话，请毫不犹豫地投资于销售培训。正确的道路可能是您与成功之间的唯一障碍。
4.积极寻求反馈
我承认，这有点棘手。
没有人喜欢纠缠于自己的错误。但如果你想成为一名高效的销售人员，你就必须寻求建设性的批评。这是磨练你的能力的唯一方法。
Desku Inc.首席执行官Gaurav Nagani非常重视这个销售技巧。他说：“提高销售技能的最佳方法之一是寻求他人的反馈。向销售团队的其他成员、销售经理甚至潜在客户询问对你的方法的反馈。这将帮助你确定需要改进的领域。你可以改进你的销售宣传。”
来自潜在客户的反馈可能是最有价值的。为了得到它，请跟进拒绝你的潜在客户。问他们为什么拒绝。只需明确表示您正在努力改进销售方法即可。你并不是想把他们拉回来并进行销售。
5.知道何时休息
当“不”不断出现，就像雪崩般的绝望时，你会怎么做？
考虑休息一下。暂时离开办公室。去锻炼吧。如果你喜欢的话，就小睡一下吧。做你喜欢的活动，这样你就可以重新进入健康的大脑空间。
只是不要在游戏之外停留太久。Lone Wolf Paintball的业务开发副总裁Tony Angeleri表示，这可能会“欺骗你的自信，让你失去动力，并让你有时间产生自我怀疑。”
如果您忽视了下一个销售机会，您可能会害怕被拒绝。至少，您会浪费本可以用来联系其他潜在客户的时间。
应对后期销售拒绝：4个有用提示
销售拒绝从来都不是一件有趣的事。但当这种情况发生在交易的后期阶段时，确实会很痛苦。所有的努力都付之东流——毫无成果。伙计，这太糟糕了！
老实说，下面的销售技巧并不能消除您在交易失败时感受到的刺痛。但它们会帮助你克服被拒绝的痛苦，并变得更加坚强。
1.保持冷静和专业
我理解这种冲动，但惊慌失措无助于你实现销售目标。
另一方面，冷静和专业的举止将帮助您维持与该潜在客户建立的关系。因此，他们将来可能会向您购买。或者向您的企业发送推荐信。或者换公司，然后就一笔交易责备你。
现在，您可以保持冷静和专业，仍然询问您的潜在客户为什么他们改变了主意。事实上，您绝对应该这样做，因为它将为您提供有价值的信息。
您是否以任何方式冒犯了潜在客户？您的产品或服务是否有什么东西让您的潜在客户想要更多？当您知道这些问题的答案时，您可以改进您的销售流程，从而减少将来损失的后期交易。
2.了解他们改变心意的原因
我在上面的提示中谈到了这一点。但这确实很重要，所以让我们更深入地探讨一下。
如果可能的话，找出你的交易失败的原因。与您的潜在客户交谈。向他们提出开放式问题，以确保他们给您有意义的答案。正如ISoldMyHouse.Com的持照房地产经纪人Kris Lippi告诉我的那样，“这可以帮助我了解是否有任何问题、我是否有需要改进的地方，或者他们是否需要了解更多信息。”
深入研究你的“不”也可能让你有机会解决异议。也许你的潜在客户因为误解了你的产品或服务而终止了一笔交易。如果是这样的话，不要害怕澄清事实，因为这可能会挽救销售。
3.通过视频消息解决他们的疑虑
说到异议，解决这些异议的最佳方法之一是通过视频消息。
询问您的销售经理是否可以将公司资金投资到Loom或Vidyard等工具或类似工具中。然后，拍摄一段视频，让你自己谈论潜在客户的担忧。
为什么这很重要？许多潜在客户在拒绝了您的推销后，就不想再通过电话与您交谈了。他们会对整个解决方案感到难过和尴尬。他们最不想做的就是与您实时互动。
视频消息比电子邮件、短信甚至语音邮件更加个性化。因此，您可能会得到更好的回应。
只要确保您的视频短小精悍即可，如果可能的话，大约一两分钟。另外，以专业的态度解决潜在客户的反对意见。让他们知道您尊重他们的决定，但您想让他们知道您提出了XYZ的解决方案。
相信我，如果您将视频消息添加到您的销售策略中，您将达成更多交易。
4.真正接受“不”
你不会关闭所有与你接触的潜在客户。
没关系，只要你重新审视你所经历的拒绝并将其视为学习机会。这就是Koody的创始人兼首席执行官Halimah Omogiafo所做的事情。他说：“每一次拒绝都是一次发展技能的机会。每一次拒绝都离同意更近了一步。”
Monitask运营总监Diana Stepanova对此表示同意。用她的话来说，“接受拒绝是销售的自然组成部分，可以让你将其视为成长的机会而不是失败。要意识到每次拒绝都会让你更接近成功的交易。”
每一次销售经历，无论好坏，都让您有机会学到宝贵的教训。只要你利用这些机会，拒绝就永远不会打败你。
克服销售被拒绝的感觉，努力争取新的销售机会
没有人喜欢被拒绝，但对于销售专业人士来说，这是工作的一部分。
幸运的是，您可以采取一些措施以健康的方式应对所面临的拒绝。我在本文中分享的一些技巧甚至可以帮助您最大程度地减少拒绝并促进销售。
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