CRM系统客户归属的解析
客户关系管理（CRM）系统中的客户归属问题是一个复杂且多层次的问题。不同的机构或角色在不同的场景下对客户归属的定义各有不同。本文将详细解析CRM系统中的客户归属机制，重点介绍有赞CRM系统的客户归属规则和操作流程。
客户归属的六种行为
在有赞CRM系统中，客户归属主要通过以下六种行为获取：
创建客户：当客户首次进入连锁下的任意店铺时，系统会在客户列表中创建该客户，客户归属于首次进入的店铺。
绑定手机号：客户在某分店授权手机号后，客户会归属于该店铺。
成为会员：客户在某分店注册成为会员后，客户会归属于注册的店铺。
绑定销售员：客户与销售员绑定后，客户归属于销售员所在的店铺。此层级支持两种模式：客户跟随销售员变更归属，或客户不跟随销售员变更归属。
绑定导购员：客户与导购员绑定后，客户归属于导购员所在的店铺。
成为导购员/销售员：当客户成为导购员或销售员时，客户归属于导购员/销售员关系所在的店铺。
归属优先级和规则设置
商家可以自定义启用或禁用上述归属层级，并调整其优先级。例如，如果一个客户在A店创建了客户（创建客户层级），但之后与B店的销售员绑定（绑定销售员层级），由于绑定销售员的优先级更高，客户最终会归属到B店。
商家还可以通过系统设置，将某些行为的优先级调整为最高，确保在特定情况下客户的归属是明确的。例如，绑定销售员通常被设定为最高优先级，这样可以确保客户在与销售员建立关系后，始终归属于销售员所在的店铺。
归属变更和生效条件
客户的归属可以在客户详情页或客户列表页进行修改，但以下情况不允许修改：
绑定销售员层级生效，且选择跟随销售员变更，且客户已绑定销售员。
绑定导购员层级生效，且选择跟随导购员变更，且客户已绑定导购员。
成为销售员/导购员层级生效，且客户是导购员/销售员。
客户归属对运营的影响
客户归属设置对店铺运营有直接影响：
进店规则：当设置“按客户归属进店”时，客户进入店铺时会进入归属的店铺。
人群运营：分店执行人群运营任务时，只能运营归属于本店的客户。
案例解析
让我们看看一个具体的案例：
小明通过品牌投放的广告进入了A店铺，看到会员福利不错，就注册了会员，归属到A店铺。
小明在线下店刚好加了B店铺销售员的微信，B店销售员给小明推荐商品，两人产生了绑定关系。由于绑定销售员的优先级更高，小明最终归属到了B店铺，之后都由B店运营。
总结
在有赞CRM系统中，客户归属的规则非常灵活且可定制，商家可以根据实际业务需求调整归属规则和优先级，确保客户归属的准确性和有效性。通过合理设置客户归属规则，商家可以更好地管理客户资源，提高客户运营效率，最终实现业务增长。
通过理解和应用这些规则，商家能够实现对客户资源的有效管理，确保在不同场景下客户归属的准确性和一致性，从而提升整体运营效率和客户满意度。
