在当今快速发展的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业不可或缺的工具。它不仅仅帮助企业管理客户信息，还能提高销售转化率，优化营销策略，并深度挖掘客户价值。下面，我将详细介绍CRM软件系统的主要功能及其必备功能，尤其是基于有赞CRM的具体实现。
客户数据收集与管理
全面客户数据收集
CRM系统的首要功能是全面收集客户数据。这包括从传统POS系统到线上渠道的所有客户数据，比如订单、消费行为和会员资料。有赞CRM系统能够捕获并整合这些数据，为企业提供一个全景视图，从而更精准地制定营销策略。
客户查询与管理
CRM系统允许商家查询和管理客户信息。通过客户查询功能，商家可以编辑、补充客户资料，并对客户做针对性的管理。具体操作包括通过手机号、微信昵称、姓名等条件查询客户，以及批量加标签、调整积分、发权益卡、修改会员等级等操作。
自定义资料收集
商家可以自定义创建资料字段，通过会员注册时以及引导会员填写个人信息，不断完善会员画像。比如，有赞母婴商家可以通过设置宝宝生日字段为必填项，获取到宝宝的年龄段信息，从而推荐合适的产品。
客户分析与洞察
全域画像分析
通过全域画像功能，CRM系统可以对会员的基础信息、消费行为、商品偏好等多维度分析，帮助商家了解品牌会员的整体情况。比如，了解会员的男女比例、购买次数分布、商品销售排行榜等。
标签体系与分析
标签体系是CRM系统的核心功能之一，能够通过自动和手动打标，多维度动态地了解客户。标签分析能够帮助商家了解不同标签组下面的人数以及该标签带来的支付会员数和支付金额。
客户分群与RFM分析
CRM系统提供客户分群功能，可以根据购买间隔时间、购买频率、消费金额等条件对客户进行分层，从而实现高效率精准的触达。RFM分析通过最近消费时间、消费频次和消费金额将客户进行分层，帮助商家制定不同的运营策略。
场景营销与自动化营销
场景营销
CRM系统能够把握关键节点，创造消费场景，激发客户购买欲望。例如，有赞CRM系统支持创建会员日、生日、节日等多种场景营销活动，通过系统通知，引导会员参与活动**[8]``[9]**。
营销画布
有赞CRM系统的营销画布功能可以实现全场景、全链路、全生命周期的客户运营体系，开展一站式自动化营销。这一功能极大地提高了营销效率，使得营销活动更加精细化**[10]**。
会员管理与客户运营
会员等级管理
通过会员等级管理，商家可以对会员进行分层管理，不同会员等级享受不同的会员权益，实现会员差异化运营。比如，有赞美妆商家可以设置不同的会员等级，以提高高价值会员的粘性**[11]**。
积分商城与权益卡
积分商城功能允许会员用积分兑换商品、权益卡或优惠券，增强会员的粘性和复购率。权益卡则是一种权益包，提供给特定会员在特定时间内享受独有的会员权益，刺激会员消费**[12]``[13]**。
数据分析与报表
自助取数
有赞CRM系统的自助取数功能支持商家灵活、便捷地获取数据中心的指标数据，进行线下分析。此功能包括多维度的数据导出和报表自定义，方便商家进行精细化经营分析。
经营分析
通过多维度经营分析，商家可以了解店铺的经营效率、会员活跃度、商品销售情况等。基于这些数据，商家能够做出更科学的经营决策。
导购与客户服务
导购数字化
有赞CRM结合有赞导购助手，使导购具备数字化运营能力，提供更个性化和精准的服务。导购通过系统捕捉客户需求，进行精准营销，促进销售转化。
客户关怀与回访
系统提醒导购进行客户关怀和回访，通过灵活配置回访任务，高效执行，提高客户满意度和复购率。例如，通过短信或微信提醒客户优惠券即将到期，或根据客户的购买记录进行个性化推荐。
总的来说，CRM系统功能强大且全面，能够帮助企业从客户数据收集、客户洞察、场景营销、会员管理、数据分析到导购支持，全面提升客户关系管理的效率和效果。特别是有赞CRM，通过其独特的功能和强大的数据能力，已经成为许多零售品牌商的首选工具。
