作为经营者，抓大放小的策略至关重要。手中的王牌就是站在顾客的角度，为他们把关好产品的三种价值。
1. 理解功能性价值
产品首先要具备实际的用途，即功能性价值。水是用来解渴的，车是用来出行的，这些都是功能性价值的体现。举个例子，在户外防蚊止痒这一领域，目前市面上大多数产品只是通过松果薄荷等成分刺激皮肤，让人感觉不痒，但并未真正解决痒感。如果有一款产品能有效解决这个问题，那它在功能性上就会胜出，从而赢得顾客。
2. 提升体验性价值
除了功能性，产品还应提供良好的使用体验。例如，一款洗面奶，其基本功能是清洁面部。然而，有品牌将洗面奶设计成泡沫，一按就会出现玫瑰花造型的泡泡，这虽然不能让脸洗得更干净，但能提升用户心情。这就是体验性价值。再比如，我们曾为母婴客户设计了一款儿童慕斯沐浴露，小孩在洗澡时可以像玩橡皮泥一样堆雪人，因为这种是可塑形的。这样的设计让小孩爱上洗澡，从而提升了产品的体验性价值。
3. 强化象征性价值
每一个产品或品牌本身都是一个符号，能传递某种意义。以瓶装水为例，市面上的瓶装水大致分为三个价位：两元以下、五元左右和十元以上。两元以下的水主要是为了解渴，几乎没有象征性价值。而五元左右的水，如农夫山泉的天然矿泉水系列，不仅设计精美，还带有长白山四季景象插图，提供了一种舒适的心理体验，同时也代表了顾客的品味和经济实力。十元以上的高端水，如巴黎水、依云矿泉水，尽管口味不一定适合所有人，但在正式场合，它们代表着主办方的心意和规格，同时也体现了使用者的身份和地位。
象征性价值不仅限于饮品，还包括奢侈品，如茅台酒、哈雷摩托、百达翡丽腕表、LV箱包等。这些产品不仅为顾客提供了使用价值，更传递了一种生活方式和价值观。例如，哈雷摩托虽然骑行体验并不舒适，但它象征着桀骜不驯和自由探索的精神。
值得注意的是，功能性和体验性价值可以通过设计实现，而象征性价值通常需要社会认同，这往往经过长时间的品牌积淀。例如，茅台作为国酒，以及LV作为奢侈品牌，都经历了漫长的发展历程才形成今天的社会认同。
结尾FAQ：
1. 什么是功能性价值？
- 功能性价值是指产品具备实际用途，能够解决顾客某个具体问题。
2. 如何提升产品的体验性价值？
- 通过关注使用过程中的感官、心理和情绪体验来设计产品，从而提升用户满意度。
3. 什么是象征性价值？
- 象征性价值是指产品或品牌作为符号，传递某种意义或代表某种身份和地位。
4. 为什么象征性价值难以通过设计实现？
- 因为象征性价值需要社会认同，这通常需要经过长时间的发展和品牌积淀才能形成。
希望这篇文章能帮助你更好地理解如何从顾客角度提升产品价值，让你的经营更加成功。
