门店小程序会员量怎么提升？会员运营方式|建议收藏

经常看到很多商家发布喜报关于品牌会员量突破了多少多少。对品牌来说，当会员量达到一定数量时为何能被视为喜报呢？原因很简单，会员量是品牌能否实现利润增长的一个重要指标。

会员量对于门店和品牌的重要性不言而喻，然而如何获取更多会员、怎样提升会员量，一直是令商家们头疼的问题，特别是线下的实体店，如餐饮店、茶饮店、烘焙店、美业店等等。所以，如何提升会员量并且保证其有效性（这里的有效性包括会员质量、会员对品牌的忠诚度），也是商家们所关注的重点。

如何理解门店小程序会员量？

门店小程序会员量，顾名思义，是指通过门店的小程序店铺注册会员的用户数量。但我们需要理解的是，会员量的深层次含义。提升会员量意味着什么？会员量对门店有哪些作用？

• 会员运营的重要性

可能很多老板不太明白会员运营的重要性，但一定遇到过以下几种问题：服务没有亮点，无法留住老客户，产品同质化严重。这时候，会员运营就显得尤为重要了。

会员是门店稳定的客源，而稳定的客源等于稳定的业绩。会员数量越多，门店的业绩就越稳定地上升。当顾客成为会员后，商家可以获得消费者的精准画像，了解他们的消费行为和喜好，从而更好地进行客户维护，如售前、售中、售后服务等。同时，商家还能获得大量有用的数据，为下一阶段的经营决策提供数据支持，例如产品上新和营销活动的策划。

• 会员制的优势

没有会员，我们的营销活动往往是盲目的，针对的只是散客，效果难以显著。而一旦拥有了会员，我们就可以通过会员管理系统定期给他们送礼品、提供福利，例如积分奖励。这是一种非常有效的方式，能够增加消费者的粘性，提高客户的忠诚度。

顾客在商家处获得了更多的价值，自然会提高消费频次，并且更有可能为商家进行口碑宣传，吸引更多的顾客，实现一个完整的闭环。

更多会员运营方案，可了解详情>>建立会员体系-设置会员权益-会员等级客户管理系统

1. 门店提升会员量的十大价值点

1. 提高顾客留存率：通过会员制度，门店可以设计各种留存策略，如积分兑换、会员日等，以减少顾客流失。

2. 提高门店复购率：能够大幅度提升复购率，门店可以做到“从100个客户到店一次，到1个客户到店100次”

3. 增加客户忠诚度：会员制度可以鼓励顾客重复购买，通过积分、优惠券和会员专享活动来增强顾客的忠诚度。

4. 提高销售额：会员通常比非会员更频繁地购买，这可以直接提高门店的销售额。

5. 市场细分：通过会员数据，门店可以更好地了解顾客的购买习惯和偏好，从而进行更精准的市场细分和个性化营销。

6. 增强客户关系管理：会员信息可以帮助门店建立更紧密的客户关系，通过定期沟通和提供个性化服务来提升顾客满意度。

7. 提高营销效率：通过会员数据，门店可以更有效地进行营销活动，比如发送针对性的促销信息，减少无效营销的开支。

8. 增加品牌影响力：一个强大的会员基础可以提升品牌形象，因为会员往往更愿意向他人推荐品牌。

9. 数据收集与分析：会员制度可以为门店提供大量的客户数据，这些数据可以用来分析消费者行为，优化库存管理和产品开发。

10. 增加顾客生命周期价值：通过会员制度，门店可以延长顾客的生命周期，提高每位顾客的总购买额。

2. 哪些门店更需要提升会员量

• 零售业门店：零售门店通过会员制度可以增加客户忠诚度，提高销售额。例如，可以通过积分系统、会员日活动、个性化推荐等方式来吸引和维护会员。

• 餐饮业门店：餐饮门店通过会员体系可以提升复购率和存活率。例如，麦当劳、海底捞等品牌通过会员体系提供积分、优惠券、生日优惠等，增加顾客粘性。

• 美业门店：包括美容院、美发店、美甲店和SPA中心等，特别需要提升会员量，因为这些门店通常提供的是非一次性服务，顾客的回头率对于业务的成功至关重要。

• 健身房：健身房通过会员制度可以提高客流量和会员数。例如，提供不同类型的会员卡、私教课程、团课等，以及通过装修和服务矩阵的完善来吸引会员。

• 服装店：服装店通过会员制度可以提升顾客的忠诚度和复购率。例如，通过会员卡提供折扣、积分、生日礼物等福利，以及通过会员信息数据分析来提升业绩。

小程序会员量提升方式，会员运营

会员运营是赢得消费者信任的过程，进行消费者全生命周期管理，其目的在于：提高消费者的留存率和活跃度，提升消费者的满意度、忠诚度和上瘾度，缩短消费者的购买决策时间，降低市场营销成本。

1. 会员忠诚度优化方式

1.1 设置会员等级,区分会员价值

通过会员等级了解会员贡献价值,进行差异化分类管理，会员等级是企业对会员的特别标签,方便企业根据会员贡献价值,进行差异化分类管理,提升会员献度。

• 高忠诚度高消费顾客

购买各系列产品族群，高消费族群，大多数为线下顾客,少数线上顾客。

• 中消费族群

固定补货族群，低客单高频次购买单一系列族群，线下顾客占比高。

• 低消费族群

新客大多落在此族群，尝鲜族群,一件/次客比例高

• 无消费会员

线上渠道申领活动粉丝，对品牌/产品有兴趣之潜客，来自公城流量转化之粉丝

定义会员等级,区分会员价值【示例】

1.会员等级成长设计要简单、直观,顾客一眼能看懂

2.注册即会员,积分/券引导潜客首单转化

1.2 根据会员等级,设置会员名称,提升会员归属感

会员俱乐部的名字、等级与品牌理念、产品等相符。

1.3 会员权益设计,最优化挖掘会员边际收益

1.4 设置"积分"机制,提高会员粘性

想要了解更多运营方案，可了解详情>>建立会员体系-设置会员权益-会员等级客户管理系统

2. 会员营销提升会员量

2.1 微信端入口配置引流，提高会员量

通过微信端入口设置,承接各触点引来的顾客

2.2 包裹卡导流，提升会员注册量

加粉卡：通过利益点,吸引顾客关注公众号，添加个人微信/企业微信/社群。

售后卡：产品销售后的售后服务,可以包括，产品使用说明、产品维修服务等。

评价卡：主要是为了减少差评、增加主动评价，及优质评价,提升店铺权重。

产品卡：画册DM单,宣传新品或主推产品,，提升顾客复购,或塑造品牌。

2.3 设置会员小程序订阅消息

用小程序订阅消息触达,主动推送「活动通知」激活客户、提升转化

2.4 利用有赞企业微信助手建联

门店导购店员多的情况下，建议使用企业微信添加客户,让每个客户都能在第一时间被连接、被服务、被转化

2.5 短信/AI电话导流

需要注意的点:

• "好处"的传达

￮ 红包

￮ 新品/限定品特权

￮ 会员特权邀请

￮ 优惠券

￮ 促销活动邀请

• 温度的传达

￮ 小范围导流试点-》集中一批批导流

经验:

• 短信种"温度通知+促销活动"是转化率最高的

• AI电话对潮牌类是最好最快的触达方式

更多会员量提升方式，尝试了解

想要了解更多运营方案，可了解详情>>建立会员体系-设置会员权益-会员等级客户管理系统