在我们公司,虽然员工的情商普遍不高,但我们在为客户考虑方面却非常用心。以下是我们如何在没有喝酒文化的情况下,依然能够为客户提供卓越服务的具体做法:
重视客户需求
我们公司从不和客户喝酒,也不请客户吃饭,但我们始终站在客户的角度考虑问题。例如,我们有一个客户叫“一只酸奶牛”,理论上我们只需做好营销工作即可。然而,在第一年服务他们时,我们发现他们的产品存在问题,与营销无关,而是产品结构和研发方面的问题。超出职责范围,积极解决问题
尽管这些问题不在我们的职责范围内,但我们依然帮助客户解决。例如,我们的同事亲自跑供应链,前往云南大理皇室乳业,跑工厂,甚至到国山的国茶实验室寻找供应商,并协助研发新产品。协助产品研发
有些客户的研发能力不足,我们也会帮忙找到合适的研发团队。比如,我们过去曾做过很多奶茶项目,因此帮助“一只酸奶牛”找到了一个专业的奶茶研发团队。经过我们的努力,他们的产品得到了显著提升。从客户角度出发
我们不仅仅满足于完成自己的工作,比如设计视觉系统或拍摄广告片,而是从客户整体利益出发。如果产品本身不好,即使广告做得再好,也无法吸引回头客。因此,我们首先帮助客户改进产品质量。真心对待客户
我们相信,真心对待客户,他们是能感受到的。相反,如果只是耍小聪明、用小技巧,客户很容易看穿。所以,我们始终以真诚态度服务每一位客户。
通过以上方式,我们不仅仅是完成了自己的工作,更是为客户带来了实实在在的价值。这种真心为客户考虑的态度,让我们在没有喝酒文化的情况下,依然赢得了客户的信任和满意。