开一家店,其实就是三个关键点:
1. 提供价值
- 产品质量:做得好不好?出餐快不快?干净不干净卫生?是否热的?
- 顾客体验:确保顾客在你店里获得的价值,例如,服务态度和用餐环境。
2. 控制成本
- 电费节省:你们家用了一百度电,我们家用了九十度电,是不是就省了十度电?
- 人力资源:你们家用五个服务员,我只要四个就能够完成,是不是就省了一个服务员?
- 空间利用:你们家二十五平米,我们家二十平米,是不是省了五平米的成本?
重点是,在每一个环节中节省成本,但不牺牲口味。做到和别人一样的质量时,你比别人更省钱。
3. 提高效率
- 效率与成本的关系:有时候,成本就是通过效率来省出来的。
- 合理利用资源:比如,一个顾客来你们家店,如果没把灯开开,他可能就看不见。他觉得你们家乌漆麻黑的,没开业。为了省几度电,丢掉一个顾客,这样电费就赚不回来了。
营销与经营核心
- 提供顾客价值:价值有很多种,要让顾客感受到你的店铺带来的独特价值。
- 降低顾客成本:
- 发现成本:如果门头字写得太小,顾客看不见,就要放大。例如,有些餐饮店门头字写得特别小,以为这样比较装逼,但顾客看不见,就需要放大。
- 理解成本:看到“野火烧”这个名字,如果后面没有跟着“烤鸡翅”,顾客可能不知道你卖什么,以为是卖猪蹄的。所以要明确传达信息,让顾客一目了然。
通过这三个方面的优化,可以有效提升店铺的运营效率和盈利能力。