【实干案例】值得收藏 --不同触点的公转私示例

214人已读发布于：2023-10-23 10:30:14

案例一：小红书——公转私

「泰富百货」应用企微助手--渠道活码，小红书公转私后首单转化率达40%

商家名称：泰富百货案例撰写人：张主编

适配商家类型：想要通过小红书开展内容传播用户沉淀的商家

产品功能：企微助手—渠道活码

商家简介

泰富百货是江苏常州本地的一个知名百货商场，成立于1993年，营业面积3.4万平，导购员1000名+，年销售额约11亿；

商家16年开始变革，在大促营销、社群运营、IP打造等有丰富的经验；2020年有赞商城线上销售超1亿；

场景背景及痛点：

小红书为大部分商家内容经营的主阵地之一，通过内容输出实现对品牌的赋能，提升品牌在用户心目中的认知增加品牌粘性；

通过内容形式做品牌宣传，触达的用户是相对比较精准的；但是如何在小红书平台的监管下，实现用户的沉淀以及导流到私域内，是目前众多商家面临的一个很大的痛点；（若平台内页面/内容出现二维码会面临被平台风控甚至封号）且小红书侧用户目前没有很强的购物心智，偏种草平台

解决方案：

A.主页增加店铺指引，在商城内完成公转私转化

B.文章中外加产品的外链，通过点击外链进入商品详情，在商详情内实现企微沉淀

A+B同时执行，提升加粉率

A+B方案链路图

使用有赞前

使用有赞后

产品试用截图

公转私（小红书）聚焦人群沉淀

小红书侧只能实现种草，流量均属平台而不属于商家，而案例商家属于百货行业，更为特殊

①商家作为百货门店，商品均来自于品牌方，外宣商品的内容大部分都来自于商家；小红书的种草变成了为品牌方种草；

②小红书侧的流量无法沉淀下来，也无法直接引流到线下门店成交，投入与产出无法计算

①通过有赞打通小红书店铺的能力，实现小红书平台公域与私域相结合；

②在店铺内增加触点，从注册会员到加企微，通过引导的形式实现用户沉淀至私域，可以后续持续触达；

③通过专享优惠券的形式，实现用户在私域内的首单成交转化；

经过商家在小红书侧的内容运营加平台投流，单月可为商家带来1000+的粉丝沉淀，并且实现40%的首单转化；

有赞小红书店铺

企微助手--渠道活码

案例原文链接：最小闭环最佳实践--企微助手渠道活码助力商家小红书侧实现公转私，且实现沉淀后40%的首单转化率

案例二：线下门店——公转私

「tea'stone」通过门店收银台&海报活动物料吸引，不同门店渠道活码承接，有效沉淀客资

商家名称：tea'stone 案例撰写人：云主编

适配商家类型：具有线下门店的零售商家

PS：未经商家授权不可对外，如对外需脱敏商家名称、logo、二维码和所有数据并找对应案例撰写人确认

1、商家背景

品牌简介——tea'stone，当代纯茶新零售品牌，首创中国茶全品类“沉浸式体验新零售模式”，tea'stone成立于2018年，陆续在深圳、上海、北京、广州、成都、武汉等一线与新一线城市开设“创意茶饮+社交空间+创新零售” 的全新形象概念店，深受年轻人追捧，同时已获得同创伟业、曾鸣教授与麦星两轮融资，成为消费市场现象级品牌。

业务规模——全域GMV已累积X亿左右，其中创意茶饮营收占比65%（茶饮价格：￥38~￥168/份）；创新零售营收占比35%（零售产品单价￥300-￥2000）；

核心品类——堂食（纯茶创意茶饮、烘焙糕点、代餐轻食），多档不同价位的茶饮，其中￥49-￥65档的比较畅销；零售产品（茶叶、茶礼、茶器、茶周边）￥500左右；

用户画像——25~40岁都市新兴中产，中高端消费群体，男女比例约各占一半；

有赞系统——商家从2020年5月开始使用有赞连锁系统，用于日常门店运营管理。于2022年9月底增购四件套，增购有赞CRM核心原因之一，想要通过微信会员开卡2.0，缩短会员的入会路径，更好的提升顾客体验和收银效率。

2、商家痛点需求

①商家客户主要以线下门店为主，且不同区域城市门店茶饮偏好、开店时间、活动等都会有不同，固需有效沉淀门店客资的同时实现不同门店的差异经营；

②商家无餐饮烘焙等场景的桌面扫码点单，因为茶本身需要引导，性别，偏好，时间等会有差异，需要门店服务人员引导推荐，固经常出现排队现象，需在收银环节能高效引导顾客入会；

3、解决方案

①业务链路

前期——通过有赞企微信助手渠道活码，创建不同门店的活码承接不同门店客资，并直接在门店“收银台”“门店活动海报”放置企微渠道活码，通过入会享专属180元会员礼包，累积会员积分，以及不定期抽奖活动刺激顾客沉淀企微有效入会；

产品功能支撑：有赞企微助手-渠道活码、CRM会员等级（权益礼包）、CRM客户分群、CRM人群运营、优惠券

门店收银台

门店海报

门店引导沉淀→

企微1V1

自动欢迎语

福利刺激入会→

180元专属入会券包

刺激连带零售转化→

近期

• 微信会员卡2.0，节省会员注册时间，助力提交

已于22年9月增购有赞CRM，配置微信会员卡2.0，通过微信会员卡识别顾客信息，减少顾客手动填写时间，并且有赞POS直接扫会员卡上的条码，出示一次会员码即可高效入会或识别会员信息，提升顾客入会体验效率及门店收银效率；（此链路已完成能力迭代和配置，因之前有赞POS不支持直接扫微信会员卡条形码，此能力刚于12月初完成迭代上线（当前可找技术李浩东伙伴开白使用）https://xiaolv.qima-inc.com/#/demand/search?show=true&ids=129697，固商家正在测试，预计12月下旬正式落地使用）

②权益玩法

• 设计入会专享180元券包——高价值感、高贴心度、高连带

通过高价值180元专属入会券包，刺激顾客入会，券包设计非常贴心，有10元可直接在门店抵扣的小茶点无门槛券，让顾客入会后直接享受到好处提升好感度；并且设计不同满减额度的零售专属券，刺激门店茶饮顾客连带零售产品，提升整体复购和客单；

• 门店差异化玩法——0元互动抽奖、门店茶话会活动、会员积分等

贴合不同门店，开展多元互动活动，刺激顾客沉淀；如刚开业的门店，通过100%中奖，引导门店顾客参与互动实现沉淀；如已开业店铺，通过不同主题线下茶话会引导顾客参与活动沉淀；如累积积分，并策划积分兑好礼活动；

4、数据结果

①月度门店已购顾客的企微添加率约50%+，实现一半客资的有效沉淀；

②月度门店已购顾客的会员入会率约56%+，实现一半以上的顾客入会；

案例原文链接：【门店公转私】teas'tone通过门店收银台&海报活动物料吸引，不同门店渠道活码承接，有效沉淀客资

案例三：朋友圈广告投放——公转私

「凯乐石」借助渠道活码，朋友圈广告公转私，业绩转化同时实现用户沉淀

商家名称：凯乐石 撰写人：张主编

商家类型：服饰类--运动户外 适配商家类型：朋友圈广告投放类型商家

商家简介：

KAILAS凯乐石：2003年创立于中国广州，品牌名称源自中国西藏冈仁波齐(KAILASH)，是全球三大全系攀登品牌之一，致力于推动攀登及探险运动的发展。凯乐石专注于科技材料的开发及专业功能设计，产品线覆盖登山、攀岩、攀冰、徒步、越野跑山等多项户外运动

场景背景：

朋友圈广告是商家在微信生态进行广告宣传的常用方式，但是竞价导致商家在微信侧用户获取成本变高；且由于微信内针对文案、字数都有严格的限制，用户曝光只是看看，单击/转化率核实难，广告投放ROI居高不下；

痛点：商家如何在朋友圈广告投放的情况下，实现精准购买的人沉淀进入私域，实现后链路持续复购，提升顾客的LTV价值

解决方案：

在广告二级界面内增加企微渠道活码的沉淀路径，文案以大额折扣券为吸引点，用户领取需添加企微活码实现会员注册及优惠券领取；

券的发放及引导会员注册，通过企微的自动欢迎语实现，用户点击链接即可自主完成注册和领取

公转私沉淀实现路径：

通过朋友圈广告吸引精准用户加粉和留存只完成了第一步，更关键的是如何促进私域内首单转化

首单场景解决方案：

触点

产品功能

利益点

首次促首单转化

沉淀企微后的自动欢迎语

优惠券

注册会员领取会员大礼包（价值120元的会员优惠券包）

120元优惠券由一张7折优惠券（最高优惠100元），一张20元无门槛券组成

利用优惠券促进首单转化

二次促首单转化

加入社群后的自动欢迎语

刮刮乐

20000份珠峰队长运动毛巾和300份笔记本

（珠峰队长毛巾和笔记本均满199即可使用）

利用附加礼品来刺进转化

亮点数据：朋友圈广告ROI xx，月沉淀人数500+，首单转化率XX

企微获客成本＞35元/人，

优化建议：单看朋友圈广告的效果及获客成本，费用成本较高，建议商家在朋友圈广告投放时，综合品牌曝光、投放业绩及获客综合评估投放效率；同时要注重私域内的首单转化

案例原文链接：最小闭环最佳实践— — 凯乐石借助渠道活码，朋友圈广告公转私，业绩转化同时实现用户沉淀

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附加案例板块：小功能大作用（新功能上新后的场景应用）

产品功能：CRM——收款码会员码二码合一

案例来源：有赞CRM

「番茄口袋」会员码二码合一能力，帮助收银提效，当月支付老会员数环比提升40%，百分百获取全域会员交易数据

番茄口袋，成立于2020，定位城市潮趣空间，目标用户群体14~28岁的女性用户，要做“打动Z世代年轻女性喜爱的品牌”。与有赞合作线下POS+CRM业务。全域会员资产均在有赞。共20万会员。日均单店客流3千，进店转化率在30%~35%，即每进店3人中，就会有1人产生购买行为。每逢周末客流集聚。